Гравець зі Сполученого Королівства попросила вивести гроші, і через 2 тижні очікування платежу вирішила подати скаргу. Перший запит на виведення не був успішним через неправильну інформацію про банківський рахунок, надану гравцем, згідно з рекомендацією казино. Після пояснення ситуації та вирішення ускладнень гравець отримав кошти майже через 3 місяці після першого запиту на виведення. Скарга вирішена.
Шановна Кейт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, Кейт. Не могли б ви пояснити, чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Крім того, не могли б ви вказати, який поточний статус вашого вилучення? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Привіт, ні, я ніколи раніше не знімав кошти, статус підтверджено, і казино натякає, що платіж надіслано, тому вони просять зробити знімки екрана мого банківського рахунку.
Дякую
Так, я надав скріншоти. Досі немає відповіді.
Ви вже звернулися до свого банку? Ваше зняття може застрягти в банку-посереднику (десь між вашим банком і банком казино), і на основі ідентифікатора транзакції ваш банк міг би його знайти.
Привіт, так, я надіслав ці дані до свого банку… очікуючи відповіді.
просто хотів тримати вас в курсі.
Дякую.
Шановна Кейт,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Звичайно, Кейт, я буду тримати цю скаргу відкритою, скільки буде потрібно. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте нам, якщо буде щось нове.
Шановна Кейт,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, вони сказали, що вони обурені платежем. Я вважаю, що це може зайняти до 7 робочих днів.
Я, звичайно, повідомлю вам, якщо я (чи не отримаю).
Дякую. Кейт
Привіт, вони сказали, що обурилися платежем. Я вважаю, що це може зайняти до 7 робочих днів.
Я, звичайно, повідомлю вам, якщо я (чи не отримаю).
Дякую. Кейт
Шановна Кейт,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не повідомите нас у зазначений час, ми відхилимо вашу скаргу.
Щиро дякуємо Кейт за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Кейт,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника PlayZax Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда PlayZax Casino, не могли б ви вказати причину, чому перевиписний платіж гравця ще не був повністю оброблений, і коли вона може очікувати платіж? Платіж уже відправлено? Чи можете ви надати нам ідентифікаційний номер транзакції?
Наперед дякую за надання інформації.
Здравствуйте,
Нам дуже прикро почути, що місіс Дженкінс мала поганий досвід роботи з нашим казино.
Було подано запит на зняття коштів, і гроші були відправлені на банківський рахунок гравця.
Гроші нам повернули через кілька днів, оскільки інформація про банківський рахунок, яку місіс Дженкінс зареєструвала на своєму рахунку, була неправильною.
Наша служба підтримки зв’язалася з нею і попросила ввести новий IBAN, щоб знову надіслати гроші, вона не надіслала його, а невдовзі після того, як закрила свій рахунок на Playzax.
Ми запрошуємо місіс Дженкінс зв’язатися з нашою службою підтримки та надіслати правильну інформацію про банківський рахунок, і ми будемо раді надіслати їй гроші.
Будь ласка, вирішіть цю скаргу.
найкращий,
Шановна Кейт,
Наша служба підтримки щойно надіслала вам підтвердження оплати.
Гуру казино, будь ласка, вирішіть скаргу.
найкращий,
Привіт, я отримав підтвердження платежу, але в ньому не вказано дату відправлення платежу. Порадьте, будь ласка. Дякую.
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда PlayZax Casino, за надання інформації. Скарга буде закрита як вирішена, як тільки гравець підтвердить, що вона отримала платіж.
Шановна Кейт,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Привіт, я, звичайно, повідомлю вас, якщо отримаю платіж. Playzax досі не повідомили про дату оплати.
Мій банк вказує, що йому потрібна дата платежу, а також посилання на платіж, щоб відстежити/відстежити його.
Я все ще чекаю цих подробиць.
Дякую
Дякуємо за інформацію, Кейт.
Шановна команда PlayZax Casino!
Ви зазначили вище, що попередній платіж був повернений вам через кілька днів після здійснення платежу.
Не могли б ви надати нам деталі нового платежу? Або може служба підтримки казино надати гравцеві ці дані? Чи можете ви допомогти нам пришвидшити процес? Після отримання необхідних даних банку гравця було б легше перевірити стан платежу в системах.
Привіт Браніслав!
Ми чекали правильної інформації про банківський рахунок, щоб здійснити переказ, і нарешті отримали їх від служби підтримки.
Ми надали деталі нового платежу, який було здійснено вчора. Він має надійти в найближчі кілька днів на рахунок гравця.
На жаль, наразі ми не можемо надіслати посилання на відстеження.
Спасибі за розуміння.
Щиро дякую, PlayZax Casino, за всю інформацію.
Шановна Кейт,
Оскільки вчора казино обробило платіж, будь ласка, наберімося терпіння та надамо казино ще кілька днів для обробки вашого платежу.
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж.
Привіт,
Дякую за підтвердження. Я буду тримати вас у курсі.
Дякую тобі за допомогу.
Кейт
Привіт, я можу підтвердити, що я отримав платіж.
Я хотів би передати свою подяку Адаму та Ані з Playzax, які були дуже корисними.
Дякую гуру казино.
Будь ласка, зараз закрийте скаргу.
Ще раз дякую вам.
Вітаю всіх,
Відмінна новина! Дякуємо, Кейт, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда PlayZax Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
