PlayZax Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Я надіслав їм 3 електронні листи, щоб закрити мій обліковий запис, але вони мене весь час дурять, і вони постійно надсилають мені бонуси, я сказав їм, що маю залежність, але їм було байдуже, будь ласка, повідомте та інші гравцям слід триматися подалі від цього казино, дякую

Шановний kompselisgeorge,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Я перевірив загальні положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

«9. ВІДПОВІДАЛЬНА ГРАМА

9.1. Ми закликаємо вас відповідально ставитися до встановлення обмежень на азартні ігри на нашому веб-сайті. Наша служба підтримки клієнтів із задоволенням проконсультує вас і встановить для вас ліміти депозитів. Ми не несемо відповідальності, якщо ви намагаєтеся обійти ці обмеження будь-яким законним чи незаконним способом.

9.2. Ми поважаємо та заохочуємо самоконтроль і самовільне уникнення азартних ігор. З цією метою ми надаємо вам можливість зробити перерву в азартних іграх на Веб-сайті на вибраний вами період дня/тижня/місяця відповідно до вашого запиту. Протягом цього періоду ви не зможете будь-яким чином отримати доступ до ігор або депозиту/ставки/ставки.

9.3. Ви можете закрити свій обліковий запис клієнта на невизначений період часу, у такому випадку ми видалимо вас із наших списків розсилки та повернемо вам будь-який залишок. Після закриття ви можете зв’язатися з нами та подати запит на повторне відкриття свого облікового запису в майбутньому. Ми можемо розглядати будь-який такий запит як запит на відкриття нового облікового запису та можемо вимагати від вас повторно надати будь-яку інформацію, яку ви вже надали нам.

9.4. Ми будемо заохочувати вас і допомагати вам у ваших зусиллях із самовиключення або встановлення обмежень і припинимо надсилати вам маркетингові матеріали. Однак ми не можемо запобігти надсиланню вам рекламних матеріалів про азартні ігри/отримання від інших сторін, казино або веб-сайтів, тому ви повинні лише поширити ваше самовиключення/обмеження на всі інші послуги азартних ігор.

9.5 Вас не класифікують як завзятого гравця, і ви раніше не самовиключилися з цього веб-сайту та/або будь-якого іншого веб-сайту з азартними іграми».

Це support@playzax.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали свій електронний лист?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

PS: Чи могли б ви повідомити, чи було успішно вирішено вашу попередню скаргу ?

на жаль, тому що я змінив телефон, я втратив усі свої електронні листи, я знову надіслав інший електронний лист сьогодні, я майже впевнений, що вони більше не відповідатимуть і натомість надішлють мені бонус

Шановний kompselisgeorge,

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо PlayZax Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@playzax.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Спасибі заздалегідь.

Шановний kompselisgeorge,

Вам вдалося закрити обліковий запис? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.