Гравець з Португалії просить повернути гроші. Він вважає, що казино має заборонити йому реєструватися через активне самовиключення в іншому казино. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.
Я гравець із проблемами залежності від азартних ігор, 26.05.2021 я попросив виключити себе з кількох казино, включаючи інтенсивні казино, і, як наслідок, я також був би виключений із усіх партнерських казино цього казино.
19-08-21 я зареєстрував і відкрив рахунок у казино playzax, партнерському казино інтенсивного казино, де я був виключений, тому вони ніколи не могли прийняти мою реєстрацію, я використав ту саму електронну адресу, ту саму адресу, ту саму телефон і навіть таке ж ім’я користувача, як і в казино -партнері, перед тим, як внести депозит, я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб запитати, які у них є способи внесення та зняття коштів, але вони все одно не завадили мені зробити депозит. депозити, зроблені протягом дня між 14:00: 36m та 22h, загальною вартістю 1620 євро, викликаючи ганьбу у моєму житті та поставивши мене у дуже складне фінансове становище, все тому, що вони не зупинили мене так, як слід було б, дотримуючись принципу відповідальність за гру, і знаючи, що я людина, що вийшла з-під контролю і з проблемами залежності від азартних ігор, тому я попросив самовиключення.
На наступний день казино просто закрило мій рахунок, стверджуючи, що рахунок та депозити були зроблені вночі, коли відповідального персоналу не було, але це неправда, що рахунок та депозити були зроблені протягом дня, і ніхто мене не зупинив, коли вони закрили мій рахунок було вже пізно, коли я вніс ще 1620 євро, тепер я прошу повернути суму вкладів, оскільки я ніколи не міг відкрити рахунок у казино, оскільки він був автоматично виключений
Шановний Жоао,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Не могли б Ви пояснити, як Ви дізналися, що ці казино є сестрами? Я коротко перевірив обидва, і можливо платформа може здатися схожою, але обидва казино мають різні ліцензії, а також різних власників.
Я боюся, що якщо ви не повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми до того, як зробили ці депозити, ми мало що зможемо зробити для вас.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
привіт, добрий день, і дякую за вашу відповідь, мені самі повідомили, що це казино-партнери, тому вони закрили мій рахунок, тому що я попросив виключити себе з їхнього інтенсивного казино-партнера, що застосовуватиметься до всіх казино-партнерів, на жаль, закрито рахунок був занадто пізнім, і мені було дозволено внести 1620 євро за кілька годин на їх сайт, мене також зв’язався електронний лист з менеджером казино playzax, шкодуючи про ситуацію, яку він використовує, належить інтенсивному казино, тому легко зробити висновок, що він керує двома казино
Щиро дякую Жоао за роз’яснення. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний Жоао,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити PlayZax Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити PlayZax Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Жоао,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з її боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою адміністрацією Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Здравствуйте,
Нам дуже прикро почути, що M. F******** мав поганий досвід роботи з нашим казино.
Однак, будь ласка, знайте, що коли хтось мав проблеми в минулому з одним казино, інші казино не повинні знати про ці проблеми, оскільки вони не мають доступу до цих даних.
Коли М. F******** попросив самовиключення свого облікового запису Casino Intense - оскільки він, можливо, зробив те саме з іншими казино - він (на жаль) зміг зареєструватися в будь-якому іншому казино, включаючи Playzax. .
Ми шкодуємо про цю ситуацію, але наша підтримка Playzax не може нести відповідальність за депозити M. F*********, оскільки ми не знали про його проблеми з азартними іграми.
Найкраще, підтримка Playzax Casino
Звичайно, вони знали, що насправді ви закрили рахунок в той же день, коли я вніс депозити, але, звичайно, вам завжди вигідно, якби я виграв, мої виграші конфіскують і повернуть лише мої депозити, але як Я втратив, вони закрили мій рахунок, і вони забрали мої депозити.
Тепер про те, що вони не знали про мої проблеми з іграми, ви проти того, щоб говорити, тому що раніше ви стверджували, що я відкрив рахунок і зробив депозит у той час, коли відповідальна команда не була присутня, у мене є всі записи електронних листів та розмов онлайн-чату, який переміщує це
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді.
Якщо я правильно розумію, 26.05.2021 відбулося самовиключення в Casino Intense, 19.08.2021 Жоао відкрив рахунок у Playzax і зробив депозит у розмірі 1620 євро, а самовиключення почалося 20/8. /2022. Якщо гравець самовиключений і йому вдається зареєструватися та зробити депозити в казино, де має застосовуватися самовиключення, усі депозити мають бути повернуті, чи не так? Гравцю навіть не можна дозволяти реєструватися. Якби він виграв 19.08.2022, скажімо, 100 000 євро, я впевнений, що йому не виплатять через активне самовиключення в партнерському казино, тому це має працювати в обох напрямках. Якщо він не може перемогти, йому не можна дозволити програти, чи не так?
Ми хотіли б попросити PlayZax Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Здравствуйте,
Нам дуже шкода у цій ситуації.
Однак для нас дуже важливо наголосити, що коли хтось має проблеми з азартними іграми та просить самовиключення в одному казино, усі інші казино не повинні знати про ці проблеми, оскільки вони не мають доступу до цих даних. І ось що сталося в даному випадку.
Playzax не міг знати про самовиключення гравця в іншому казино і, таким чином, мав повне право дозволити гравцеві реєструватися та робити депозити, дозволяючи йому приймати ризики виграшу чи втрати грошей.
найкращий,
Ви наполягаєте на цьому виступі?? Якщо ви не знали, чому вони заблокували та закрили мій обліковий запис, сказавши, що у мене є активне самовиключення в дочірньому казино, і тому ви були змушені закрити обліковий запис, ви знали, що так, і ви вже визнали це в електронних листах обмінялися, виправдання за виправданням, правда лише одна, чи ви знали, що ви дозволили мені зареєструватися у вашому казино та внести 1600 євро, а після того, як я втратив депозитні гроші, вони закрили мій рахунок, стверджуючи, що я мав самовиключення через проблеми з азартними іграми твій брат-казино... Нечесний з вашого боку.
Дайте відповідь мені, якщо ви не знали, чому ви закрили мій рахунок відразу після втрати моїх депозитів???
бути чесним
Здравствуйте,
Ви зареєструвалися в нашому казино та внесли гроші, знаючи, що у вас виникли проблеми з азартними іграми. На даний момент ми не знали про ваше самовиключення, тому не могли заблокувати вам доступ до реєстрації.
Лише після того, як ви втратили всі свої гроші , ви звернулися в службу підтримки, повідомивши, що у вас виникли проблеми, і виключили себе з іншого казино. Ви попросили закрити ваш обліковий запис для самовиключення. Ми не закрили ваш обліковий запис без вашого запиту чи схвалення. І тим більше, щоб зберегти втрачені гроші, це дуже обурливе звинувачення .
Мені дуже шкода, але ми не можемо нести відповідальність за втрату ваших грошей.
найкращий,
Це брехня, і я маю цьому докази, я радий представити докази тут публічно, і я закликаю ваше казино довести ваші твердження, що ви брешете, і я можу це довести
У мене є електронна пошта вашого менеджера, в якій повідомляється, що ви закрили мій обліковий запис без мого запиту, а також розмова в онлайн-чаті, яка вказує, що ви закрили мій обліковий запис, оскільки я був виключений з вашої сестри Casino Intense Casino з 26.05.2021.
19-08-21 я відкрив рахунок у вашому казино і в період з 14:36 до 22:00 я вніс у ваше казино 1620 євро, мій рахунок був заблокований наступного дня вранці після того, як я втратив усі депозити, і без мого запиту, стверджуючи, що у мене було активне самовиключення з 26.05.21 в casino intense, casino brat, і тому вони були змушені закрити мій рахунок, а також заявили, що рахунок було відкрито за одну ніч і депозити також, що відповідальний персонал не був присутній, тому я зміг зареєструватися та зробити депозити, але це також не відповідає дійсності, оскільки рахунок та депозити були зроблені протягом дня.
У мене є всі докази моїх звинувачень, листи та розмови в чаті онлайн, якщо у вас виникли сумніви, я з радістю надішлю їх вам знову
Ось електронна адреса вашого менеджера, яка суперечить вашій останній відповіді
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановна команда Playzax Casino!
Ви стверджуєте, що не знали про самовиключення гравця в іншому казино, але ви заблокували його рахунок через те саме самовиключення... Це не має сенсу. Якщо ваше казино є частиною ініціативи самовиключення, гравцеві, що самовиключений, не можна дозволяти відкривати рахунок у вашому казино. Якщо це не вдасться, і їм вдається відкрити рахунок і втратити гроші, їм потрібно повернути кошти. У мене є запитання щодо вашої ліцензії. Схоже, засіб перевірки ліцензій не працює. Який поточний стан ліцензії казино?
Шановний Жоао,
Я щойно зателефонував представнику казино щодо вашої скарги. Я дізнався, що ваша скарга не була заблокована через самовиключення в іншому казино (Casino Intense). Фактично немає співпраці між казино у питанні самовиключення. Рахунок був заблокований з інших причин, і казино мають на це право. Врешті-решт казино не порушило жодних правил, проте всю ситуацію можна було б повідомити трохи краще, і ми б уникнути плутанини. Боюся, що я не можу покарати казино, і вашу скаргу буде відхилено. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро