Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Гравця повідомили, що його виграш буде значно зменшено через правило максимального виграшу в їхніх умовах. Ми вважаємо використання таких правил несправедливим і грабіжницьким, коли вони застосовуються в ситуації з реальними грошима і безпосередньо суперечать нашому Кодексу чесних азартних ігор. Казино не відповіло на скаргу, тому її закрили як «невирішену».
Я зробив депозит 13.01.23, 20 євро, а також отримав бонус у 14 євро... добре! Я починаю грати і, не торкаючись бонусу, опиняюся з виграшем €10390!!! Я надсилаю документи для завершення Перевірте це та чекайте!
У чаті vip-менеджер Крістіан повідомляє мені сьогодні (16/01), що максимальна сума, яку можна зняти, відповідно до їхнього положення, становить 1500! Його пояснення не з цього світу: вони виплачують виграш таким чином:!! 20-кратний депозит! Що я можу зробити, щоб отримати свій виграш?! Я думаю, нічого, крім того, щоб принаймні допомогти іншим гравцям більше ніколи не грати в казино Playzax!
Дякую
Ошуканий гравець
Шановна Doria27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Чи використовувалося наступне правило для скасування ваших виграшів ( тут ):
«7. ЗНЯТТЯ ТА ДЕПОЗИТИ
...
7.7. Якщо довічні депозити гравця становлять менше або дорівнюють 200 євро, його максимальна сума зняття становить 20 (X) загальну суму його довічних депозитів за вирахуванням будь-яких комісій. Наприклад, гравець, чий загальний депозит протягом усього життя становить 20 євро, має право зняти максимум 20 x 20 = 400 євро».
Будь ласка, повідомте, скільки були ваші сукупні депозити в цьому казино. Я правильно розумію, що ви взагалі не грали в бонус?
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, коли воно застосовується до гра на реальні гроші.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
За словами vip-менеджера Крістіана: "загальна сума депозиту на нашій платформі становить 120 євро" Рік реєстрації: 2022
Бонус не зіграно!
Я думаю, що умови, зазначені вище, слугуватимуть свідченням для початку судового процесу про закриття шахрайської та нечесної діяльності цього казино назавжди! (казино Playzax)!?
Дякую, що є
З повагою,.
Доріна Т****
Ситуація така (вкладення)!?1.і бонус зник; 2. документи ще не перевірені, хоча я надсилав фотографії запитаних документів 3 рази! Немає електронної пошти, зняття заблоковано, оскільки документи ще не перевірено!?☹️Я написав вам, щоб повідомити вас
Доріна Т****
Сьогодні ще один електронний лист: команда PlayZax
мені знову після того, як запитаний документ з’явився як прийнятий, запит надіслати фотографію (ще одну😢?!) CI, спереду/ззаду!!! без коментарів!!!!!
3 години томуДеталі
НЕДІЙСНІ ДОКУМЕНТИ
Шановна Доріно,
Схоже, один із поданих вами документів було відхилено: посвідчення особи/паспорт/водійське посвідчення (спереду). Будь ласка, надайте фотографію вищої якості, яка не є розмитою та де видно краї документа.
Дуже дякую, Doria27, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Вони використали інший «метод»: документи підтверджувалися, а через кілька годин виявлялися недійсними! Пізніші сплески повідомлень - запити на іншу фотографію того самого документа, який був прийнятий раніше! Без коментарів!!!!
Мене дражнять, ставляться як до ідіота!
Дякую за твою підтримку!
З повагою
Доріна Т****
Привіт Doria27,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Playzax Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Playzax!
Як зазначив мій колега, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо такий ліміт виграшу несправедливим, якщо його застосовувати до реальних гра на гроші.
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо виграшів гравця та перевірки?
З повагою,
Адам
Велике спасибі за ваш інтерес! Будемо сподіватися, що казино Playzax буде поводитися в рамках чесності та моралі! (навіть якщо я маю певні сумніви, бачачи їхні способи не дозволити мені зняти гроші!!!) Тонкі способи, підробки, які так добре засвідчені їхніми електронними листами, надісланими протягом останніх 10 днів, коли вони чекали вивести мої виграші!!!!
Дякую
Доріна Т****
До побачення!
Сьогодні надійшло повідомлення від Playzax, повідомлення, я можу поставити тут! Тепер дозвольте мені пояснити: спочатку я вносив їм свою Postepay Evolution (я надіслав 8 фотографій картки як документ)! Моя Postepay Evolution більше не є, тому що мені довелося скасувати її через онлайн-шахрайство, яке сталося у 2022 році; На мій запит пошта дала мені стандартну картку Postepay, за допомогою якої я кілька разів вносив кошти на Playzax! Як мені пояснити їм, що я не можу робити інші фотографії Postepay Evolution, тому що в мене його більше немає (сказавши їм саме те, що я тут написав), і що я можу надіслати їм лише ті, які були збережені на моєму ПК) . Я був задоволений (з того моменту, як зрозумів їхню брудну гру) цим ходом (не дуже розумним)! І тому, завдяки моїй щирості та чесній грі, Playzax вільно висміює кожного, хто заходить у їхнє казино!
Я додаю їх повідомлення, яке містить запит, який не відповідає законності та умовам поштового відділення!!!!!
Дякую
Доріна Т****
Привіт Doria27,
Казино запросило підтвердження від поштового відділення щодо вашої зміни облікового запису. Ви запитували це у пошти? Я рекомендую вам це зробити, оскільки, ймовірно, буде потрібно підтвердити ваш обліковий запис.
З повагою,
Адам
Привіт, Адам! Казино попросило мене надіслати їм: підтвердження про закриття картки Postepay Evolution, якщо ні, виписку з рахунку для неї: я надіслав усі документи, просив!
Дякую за твою допомогу,
Доріна Т****
Привіт Doria27,
Дякуємо за роз’яснення ситуації, ми чекатимемо додаткових подробиць від казино.
З повагою,
Адам
Оновлення:
Агент Сільвіо надсилає мені цей електронний лист:
"Привіт,
Я передав документи у фінансовий відділ і вони також попросили у нас декларацію, в якій ви напишете, що ваша стара кредитна картка була втрачена, а пошта видала вам нову ....... !!
Чекаю на вашу відповідь!
Скоро!"
Я надіслав їм заяву про самосертифікацію щодо цього питання Postepay Evolution
31.01.23: документи перевірені, перше зняття 1500 євро, яке буде оброблено протягом наступних 72 годин; Сподіваюся, не востаннє!
Я хотів оновити вас
Дякую,
Доріна Т****
Дякуємо за оновлення, Doria27.
Я радий чути, що ви завершили перевірку. Будь ласка, повідомте нас, коли буде отримано повну суму, і ми закриємо скаргу як "вирішено".
З повагою,
Адам
Е, ні, судячи з останнього чату, я повинен попрощатися з усім своїм виграшем! Вони зробили мені «велику послугу», дозволивши зняти максимальну суму, яку, на їхню думку, можна зняти: 1500 євро😢
Стенограма сьогоднішнього чату:Trica dorina12:04:43. Чи будуть можливі інші зняття коштів?!😢 Агент Сільвіо12:04:58. Я перевірю Trica dorina12:05.07. Гаразд, агент Сільвіо12.06:23. 1500 – це максимум решта ви можете грати або він буде скасований, якщо ви зробите ще один депозит і виграєте, ви зможете зняти без проблем Trica dorina12:10:28 pm Дозвольте мені зрозуміти: ви можете скасувати, який ключ?! Але я, який вніс загалом 120 або 140 євро,😢 я мав би право на більшу суму, чи не так?! 120 євро х 20 = 2400 євро І залишив агента Сільвіо12:10:59, якщо ви не граєте, так, повільно його буде скасовано, ви вибираєте, що робити, це правило діє для перших 3 депозитів, якщо ви хочете зняти більше, ви можете з 500 і більше внесених депозитів, і це на депозит ні для всіх депозитів Trica dorina12:11:13 вечора Вибачте за помилка Agent Silvio12:11:22 pm, якщо це було так, як ви сказали, ви можете зняти 20x40, тобто 800, загальна сума депозитів не зроблена, але останнього депозиту Trica dorina12:12:25 pm Уважно прочитайте умови, Agent Silvio12: 13:16 вечора, можливо, вони не були оновлені або написані добре, але я поясню, що це було так, як ви сказали, якщо ви зробили один депозит у 120 євро, але ви зробили 6 євро по 20 за 3 місяці, не варто мене слухати, я люблю ти і візьми якомога більше грошей, оскільки я теж допоміг тобі з документами, Trica dorina12:14:29 Добре! дякую, агент Сільвіо, 12:14:56, дякую😍
Ось у них «політика»! Без коментарів!
Привіт Doria27,
Дякуємо за додаткову інформацію. Я спробую зв’язатися з казино ще раз через інший канал зв’язку.
З повагою,
Адам
Привіт, Адам!
Я переслав стенограму чату, щоб підкреслити відсутність спадкоємності в їхніх так званих Регламентах! Тепер все по-іншому, чи не так?! Якщо перед виходом у конф. до розрахунку:депозити на загальну суму до 200€+,depx20 разів,зараз і по-різному:останній депозит x20 разів!!!Я повинен бути щасливий,за їхніми словами,що зміг зняти (все ще чекаю на зняття) 1500 €?!? Це означає, що вони зробили мені велику послугу?! Більше нічого додати! Розчарування, гіркота та знання того, що я ніколи, ніколи не отримаю весь свій виграш!!
Я дякую, Адаме, але це програна війна! Коли немає чесної гри, будь-які дії марні!
Дякую, що знайшли час, щоб допомогти мені!
Доріна Т****
Привіт
Оскільки вони сказали мені, що я не можу зняти більше ніж 1500 євро, а решта виграшів буде анульовано, принаймні я продовжував грати і...
!!!!!NB Я грав після того, як мене схвалили в чаті!
А тепер що вони будуть робити?! Замість 8000€ скасують 23000€!!!Кудно,правда?!😢
Вибачте, але я дуже хотів сказати цю «деталь»!
З повагою
Доріна Т****
Привіт Doria27,
З якоїсь причини ми не можемо побачити зображення, яке ви прикріпили, спробуйте ще раз або надішліть його на мою електронну адресу ( adam.m@casino.guru ).
Ви стверджуєте, що замість того, щоб чекати відповіді від казино щодо правила максимального виграшу, ви продовжували грати та вигравали більше?
Майте на увазі, що якщо ви продовжите гру і втратите рівновагу, ми нічим не зможемо вам допомогти. Я наполегливо рекомендую вам більше не грати, доки ця скарга не буде завершена.
З повагою,
Адам
ПРИВІТ !
Оновлення:
"доріна т****
на 10741452+IUUQA@tickets.livechatinc.com
3 дні томуДеталі
«ВИВЕДЕННЯ ПЕРЕЧІКУЄТЬСЯ
Привіт, Доріно,
Ваш запит на зняття коштів успішно зареєстровано та наразі очікує на розгляд.
Ваша транзакція має бути оброблена протягом наступних 72 годин. Після завершення ми повідомимо вас електронною поштою.
Залишайтеся на зв'язку!
ЗАЙДИ НА PLAYZAX . "?!!!!!?
Запит на виведення зроблено 31.01.23 о 10:26
Потім через 72 години:
"dorina t**** Пт, 02/03/23 20:12 Доброго вечора,
З моменту реєстрації мого запиту пройшло 72 години
зняття!!!Скільки мені чекати?!
Доріна Т****(Італія)
Відповідь: "Christian VIP Manager Пт, 02/03/23 20:20 Привіт Доріно,
Будь ласка, зверніть увагу, що час очікування підтвердження зняття коштів становить до 7 робочих днів.
З найкращими побажаннями,
християнський
Дякуємо за вашу доступність
Доріна Т****
Привіт Доріна,
Я не впевнений, що повністю розумію ситуацію. Уточніть, будь ласка, чи прийнято ваш запит на зняття коштів? Скільки ви можете зняти?
З повагою,
Адам
Привіт, Адам!
1. 31.01.23 год:10:26 мені дали ок зняти максимум 1500€, а решта, яка на той момент була 8000€+, за словами менеджера, анулюється (я відправив вам копію чату);
2. Я отримав повідомлення про відкликання, статус: очікує на розгляд, до схвалення! (Я переслав повідомлення за посиланням)
Ситуація така: баланс після максимально можливого запиту на виведення 1500€ становить 23 583€!
Відкликання все ще «очікує»!
Дякую
Доріна Т****
Привіт Доріна,
Дякую за роз'яснення.
Як уже згадувалося, ми вважаємо застосування цього правила щодо максимального виведення коштів несправедливим.
Ми дамо казино ще один шанс відповісти. Якщо відповіді не буде, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Нічого не можна зробити?! Ви думаєте, їм байдуже, що вони будуть у чорному списку?! Я не знаю, що думати і говорити! Перш за все, дякую за підтримку! Чи можемо ми подати позов проти Playzax?!
розширення DT
Оновлення: електронний лист від Playzax «ЗНЯТИ УСПІШНО
Шановна Доріно,
Ми раді повідомити вам, що ваш запит на зняття коштів успішно оброблено і ваш платіж уже в дорозі.
Ваш платіж має бути доступним на вашому поточному рахунку протягом наступних 3-5 робочих днів, залежно від вашого банку.
Побалуйте себе та обов’язково завітайте до нас, щоб отримати більше ігор та розваг.
На моєму рахунку залишилося 23583€ (виграш)!!!! Що я можу зробити?!
розширення DT
Привіт Доріна,
Як уже згадувалося, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо застосування ліміту виграшу несправедливим і грабіжницьким, якщо воно застосовується до реальних грошей гра. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
