Гравець з Японії вніс гроші та спробував зняти гроші, але казино відмовило у знятті, посилаючись на недостатню кількість ставок. Гравець стверджував, що в умовах не вказана необхідна сума ставок, і вимагав негайного зняття коштів. Після аналізу ситуації було зроблено висновок, що казино може ввести додаткові вимоги до ставок через ігровий процес гравця в живих іграх, таких як Baccarat, які були схильні до більшої волатильності. Отже, скаргу було відхилено.
Я вніс гроші в це казино, кілька разів зробив ставку та подав заявку на зняття,
Я кілька разів зробив свою ставку та подав заявку на зняття коштів, але мені було відмовлено через недостатню ставку.
Умови конкретно не вказують, скільки разів сума депозиту повинна бути зроблена, і передбачається, що керівництво казино може вільно визначати суму залежно від умов роботи казино.
Якщо казино не повідомить користувача про це заздалегідь, заявлена сума ставки казино є недійсною, і ми вимагаємо негайного вилучення.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PlayWorld Casino JP.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я ставлю в кілька разів більше, ніж мій депозит, на баккара та інші ігри.
Ніяких ставок з низьким ризиком.
Коли я вперше зробив достатню ставку та подав заявку на зняття коштів, казино повідомило мені, що моєї ставки недостатньо.
Однак казино не відповість на запитання щодо необхідної суми ставки.
Потім я зробив ще кілька ставок і подав заявку на зняття коштів, але казино знову відмовило, а потім абсурдно повідомило мені, що мені потрібно зробити ставку в 10 разів більше суми депозиту як штраф.
Умови казино конкретно не вказують, скільки разів потрібно зробити депозит.
За відсутності заяви, має бути загальновідомо, що ставка в 1 або 2 рази депозиту зазвичай потрібна для цілей боротьби з відмиванням грошей.
9.2. Якщо ви зробили звичайні ставки, комісія не стягуватиметься за зняття, що відповідає відповідним депозитам. Якщо ми визначимо, що ви не зробили звичайну ставку, ми вирахуємо комісію в розмірі принаймні 4 долари (або еквівалент у валюті вашого рахунку) до 8% від знятої суми, щоб запобігти відмиванню грошей.
Єдині положення та умови, у яких згадуються умови зняття коштів, є розпливчастими та стосуються «звичайних ставок», приховуючи від користувача конкретну суму ставок, які потрібні.
Оскільки уявлення керівництва казино про норму відрізняються від уявлень користувача про норму, казино повинно заздалегідь чітко вказати в своїх умовах використання конкретну кількість разів, яку гравець повинен робити ставки, щоб запобігти проблемам через це.
Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо andandjonnyx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити PlayWorld Casino JP допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановний andandjonnyx , представник казино зв’язався зі мною, заявивши, що ваша ставка на депозит була меншою, ніж подвійна сума вашого депозиту, і тому вашу ставку було підвищено до 10-кратної суми депозиту, щоб запобігти відмиванню грошей. Я запитаю вашу ігрову історію, щоб підтвердити це, оскільки ви згадали, що кілька разів ставили свій депозит на баккара та інші ігри. Я повідомлятиму вам про подальші події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!
Останній депозит склав 500 доларів.
Ставлю принаймні 1x.
Я не зміг знайти жодного тексту в умовах надання послуг, де йдеться про 2x.
Де це написано?
Також немає підстав для одностороннього підвищення ставок, оскільки визначення того, чи є щось відмиванням грошей, залежить від людини.
З цієї причини необхідно вказати в умовах і положеннях, у скільки разів потрібно зробити більше ставки. Є різниця?
Як доказ я надам історію мого останнього депозиту в розмірі $500,00, з яким я грав.
На мої очі здається, що я подвоїв свою ставку.
Шановний andandjonnyx , представник казино пояснив мені, що причиною підвищення ваших ставок був ваш спосіб оплати, який має вбудовану функцію, яка спричинила підвищення вимог до обороту. Судячи з того, що зазначив представник, здається, що ви повинні робити ставку на свої депозити втричі, використовуючи цей варіант оплати, щоб запобігти подібним ситуаціям. Зазвичай у подібних ситуаціях казино конфіскують виграші та повертають депозити, якщо гравці демонструють ознаки відмивання грошей, і ми рекомендуємо казино підвищити вимоги до ставок для таких гравців замість повної конфіскації коштів. Оскільки це сталося тут, я бачу проблему в рішенні казино.
Якщо це так, наступного разу казино має вказати це у своїх умовах.
Принаймні єдине, що бачать гравці, — це Умови використання, і ніде в них не згадується слово 3x, а також не вказано, що це залежить від способу оплати.
Принаймні багато казино належним чином вказують у своїх положеннях та умовах, скільки разів потрібно зробити депозит, навіть якщо це призведе до втрати клієнтів.
Їм заборонено діяти довільно після запрошення клієнтів без уточнення цього.
Отже, цього разу дозвольте виведення коштів і попросіть казино чітко вказати у своїх Умовах використання, що наступного разу вони вимагатимуть 3-кратну суму ставки.
У цьому випадку я ні в чому не винен, і казино не повинно мати жодних підстав, щоб покарати мене.
Крім того, подивіться на фото, яке я надіслав.
Ви бачите, що я ставлю більше, ніж у 3 рази.
Якщо казино відмовляється це робити, дайте йому завищений блек-пойнт.
Ця скарга вважатиметься завершеною, коли казино дасть дозвіл на зняття коштів і перегляне Правила та умови.
Шановний andandjonnyx , я розглянув вашу скаргу разом зі своєю командою та дійшов висновку, що через те, що ви граєте в Live Games і зокрема в Baccarat, казино може вимагати додаткових вимог щодо ставок, щоб запобігти відмиванню грошей через нестабільність цих ігор. Як я вже згадував раніше, у подібних ситуаціях казино конфіскують виграші та повертають депозити, коли гравці демонструють ознаки відмивання грошей, і ми рекомендуємо казино підвищити вимоги до ставок для таких гравців замість повної конфіскації коштів. З цієї причини ми змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
