ГоловнаСкаргиPlayWorld Casino JP - Гравець звинувачує казино в неправильній класифікації гри.

PlayWorld Casino JP - Гравець звинувачує казино в неправильній класифікації гри.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 232

Сума: 900 ₮

PlayWorld Casino JP
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 29.04.2024 | Не вирішено : 03.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії вказав, що вони використали бонус, щоб зіграти в рулетку від першої особи, яка була вказана під живими іграми, а не відеоіграми, на платформі казино. Вони вважали, що це була помилка казино, і вимагали повного відшкодування бонусу. Ми спробували виступити посередником, запросивши роз’яснення в казино щодо категоризації гри та повідомлення про обмеження. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зіграв у «Рулетку від першої особи» на живій сторінці, використовуючи бонус,

Але мені сказали, що це відеогра.


Його не було в списку відеоігор, але було під живими іграми. Через це я вибрав його на сторінці та відтворив.


Якщо це порушення, це помилка казино.


Я вимагаю повного повернення бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний hirokann0525,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PlayWorld Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, до яких наслідків призвело те, що казино не розмістило гру на вкладці «відеогра»?
  • Чи стверджувало казино, що ви порушили правила казино, граючи в заборонену гру?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи можете ви пояснити, до яких наслідків призвело те, що казино не розмістило гру на вкладці «Відеоігри»?


Конфісковано за гру у відеоігри


Казино стверджувало, що ви порушили їхні правила, граючи в обмежені ігри?


так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронного листа!!



В інших казино всі безкоштовні ігри для людей розглядаються як живі ігри!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Крім того, той факт, що ви можете грати зі сторінки живої гри, є помилкою з боку казино.


І він навіть не з’явився в розділі відеоігор!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження та ваш електронний лист.

Будь ласка, зрозумійте, що відео живого чату/розмови, яке ви завантажили, має надто низьку якість, щоб ми могли перекласти та переглянути його вміст.

Будь ласка, надішліть мені повідомлення у формі, яку ми зможемо перекласти та переглянути. Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Як відправити, щоб гарно виглядало?!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати електронні листи безпосередньо на адресу tomas@casino.guru ?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

я відправив це


Ви не можете дивитися відео, правда?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що відео не є правильним форматом для розуміння інформації. Ми не розмовляємо вашою мовою і потребуємо зовнішніх ресурсів для перекладу тексту чи зображень. Перекласти вміст відео для нас неможливо. пересилайте електронні листи за допомогою функції "пересилання" у вашій скриньці "Вхідні". і надсилайте електронні листи безпосередньо. Або зробіть скріншоти електронних листів, якими ви обмінювалися з казино, і натомість надішліть їх мені. Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я відправив його через пересилання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний hirokann0525

Хоча я зміг перекласти відповідні частини надісланого вами відео, я хотів би підкреслити, що стенограми чату в текстовій формі, знімки екрана та електронні листи є кращими засобами спілкування для розслідування. Якщо члени Casino.Guru попросять вас про спілкування в майбутньому, не надсилайте нам відео. Спасибі за ваше розуміння.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт hirokann0525,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити PlayWorld Casino JP приєднатися до розмови.


Шановний PlayWorld Casino JP,

Чи можете ви підтвердити, як гравець отримав сповіщення про доступ до гри, яка обмежена під час гри з бонусом? Чи можете ви підтвердити категорію гри "Рулетка від першої особи"?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний hirokann0525,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід команди казино. Якщо команда казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan, заповнивши контактну форму ( Зв’яжіться з нами – Anjouan Gaming. Ліцензіар iGaming в Африці ), де ви можете описати свою проблему. Здається, це єдиний варіант, як розглянути вашу скаргу далі. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого