The player from Japan indicated that they had used a bonus to play 'First Person Roulette', which was listed under live games, not video games, on the casino platform. They believed it was a casino oversight and demanded a full bonus refund. We attempted to mediate by requesting clarification from the casino regarding the game's categorization and notification of restrictions. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Гравець з Японії вказав, що вони використали бонус, щоб зіграти в рулетку від першої особи, яка була вказана під живими іграми, а не відеоіграми, на платформі казино. Вони вважали, що це була помилка казино, і вимагали повного відшкодування бонусу. Ми спробували виступити посередником, запросивши роз’яснення в казино щодо категоризації гри та повідомлення про обмеження. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.
Автоматичний переклад.
