Гравець з Чилі подав запит на відкликання більш ніж за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
З 12 серпня я намагався зняти гроші з платформи, мій обліковий запис уже підтверджено, і я здійснив зняття коштів раніше в липні, але тепер мені повідомляють, що виникла технічна проблема або що вони проходять технічне обслуговування, але завжди є виправдання для того, щоб не керувати виведенням через платформу. Мої повідомлення в їхній RRSS видаляються та ігноруються, на електронні листи до служби технічної підтримки не відповідають, і єдині, хто відповідає, це керівники онлайн-чату, але вони кажуть цю фразу та припиняють розмову в односторонньому порядку, я просив терміни та нічого. Мені потрібні мої гроші, тому що прибуток належить мені.
Шановний caro_3377,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, я не претендую на затримку виведення коштів. Моя скарга полягає в тому, що платформа навіть не дозволяє запити на виведення коштів, ви не можете керувати запитами на виведення коштів, оскільки з’являється системна помилка, перегляньте мої знімки екрана.
Дуже дякую, caro_3377, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт caro_3377,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Шановне казино PlayUZU!
Не могли б ви надати деяку інформацію щодо системної помилки, яка спричинила проблему із запитом на зняття для гравця?
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Томас
Шановний caro_3377,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас