Гравець з Мексики місяць чекав на зняття 179 песо з UZU, незважаючи на наявність підтвердженого рахунку. Після надання пояснень щодо неможливості надати виписку з банківського рахунку, їхній рахунок тепер обмежено, і вони досі не отримали свої кошти.
В UZU мій обліковий запис, користувач тощо підтверджено, і в минулому я багато разів запитував зняття коштів без будь-яких проблем, але 19 вересня я подав запит на зняття 179 песо на свій банківський рахунок, як зазвичай, але вони не зробили це депозит. Потім я зв’язався з ними 25 вересня, і вони попросили надати виписку з мого банківського рахунку. Я пояснив жінці, що мій рахунок працює з 21 по 20 число кожного місяця, і я не зміг отримати виписку, яка включала б до 25 вересня, а потім вони запропонували почекати до жовтня, щоб отримати виписку, яку вони хочуть. У жовтні повторилася така ж ситуація, тепер мені заблокували рахунок, а грошей немає. Я знаю, що це лише невеликі гроші, але це може статися з будь-ким, хто має більші суми.
Шановний carloscardenasm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису казино, оскільки він обмежений?
Ви надали казино виписку з банківського рахунку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я маю доступ до свого облікового запису, але не можу грати в ігри.
Я надав їм виписки з банківського рахунку до 20 жовтня (мій день скорочення)
Мої виграші не пов’язані з бонусом
Шановний carloscardenasm, у вас є якісь оновлення щодо вилучення?
Не могли б ви надіслати мені банківську виписку, яку ви надали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Жодних оновлень, я надішлю вам свої банківські виписки прямо зараз
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
