Гравець із Мексики відчуває труднощі з виходом із казино, оскільки транзакція, здається, втрачена.
Привіт, доброго вечора, я прийшов до вас, тому що я зневірився і втомився просити в казино рішення.
3 грудня я зробив запит на зняття коштів на суму 11 000 доларів США банківським переказом. На жаль, мій банк відхилив його, оскільки я перевищив місячний ліміт депозиту. Я негайно зв’язався зі службою підтримки, щоб повідомити, що буде, вони сказали мені, що гроші так, вони повернуться на мій рахунок протягом максимум 7 днів, я чекав цього встановленого періоду, гроші так і не надійшли, я зв’язався з ними знову та вони сказали мені, що тепер мені доведеться чекати тижнями, і вони запитали мене про переміщення мого облікового запису, які я їм уже надіслав, вони стежать за мною, не даючи мені рішення, електронні листи ігнорують їх, а в чаті вони лише затримують мене, здається неприйнятно, що казино робить це, я є їхнім VIP-учасником, це зовсім не допомагає
Додаю скріншоти як доказ
Шановний alanfernandez5765,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Дозвольте поставити кілька запитань, щоб я повністю зрозумів ситуацію. Чи перевіряли ви у своєму банку статус транзакції? Чи підтвердив ваш банк, що він поверне транзакцію? Це було ваше перше виведення коштів із казино за допомогою цього способу оплати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас