Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Він не дозволяє мені перевірити, це займає багато часу, і вони не отримують мою інформацію, я намагаюся зв’язатися з їхньою службою підтримки, але вони мені не відповідають, мої картки працюють, і я не маю деталей на депозит, вони не мають жодних проблем, але для зняття, так.
Мене в казино звати Pilotito88.
Я був би дуже вдячний, якби ви мене підтримали.
Шановний alannalbagarcia88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я вже надіслав своє службове посвідчення.
Моє підтвердження адреси.
І мої дві дебетові картки, але мені повідомляє, що документ повторюється, спочатку з’явився затверджений, а потім повторений.
Дуже дякую за вашу відповідь, alannalbagarcia88. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.