Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Ми зв’язалися з представником казино та з’ясували, що обліковий запис гравця перевірено, а запит на зняття коштів успішно оброблено. Пізніше гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я хочу зняти готівку, але для цього мене просять надіслати підтвердження адреси, я вже надіслав його, але мені кажуть, що це не вдалося підтвердити, я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що я просто маю змінити свій curp, тому що це неправильно, але система не дає можливості змінити його. Я надіслав докази проблеми, і мені сказали, що вони посилять мою ситуацію, але я не отримав відповіді
Шановний ffarm097!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Правильно, це єдиний документ, який запитує мене платформа, щоб мати можливість знімати гроші. Я також кілька разів надсилав документ на перевірку, але ви постійно відхиляєте його.
Дуже дякую, ffarm097, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ffarm097,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші труднощі під час проходження процесу підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний PlayUZU Casino MX, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Які саме проблеми з документами, які надіслав вам гравець?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Шановний ffarm097, ми отримали нову інформацію від казино. Представник казино сказав, що ваш обліковий запис було перевірено, а запит на зняття коштів оброблено вчора. Будь ласка, повідомте нам, чи можете ви перевірити статус свого облікового запису та запит на зняття коштів. Я сподіваюся, що ваша виплата вже надійшла до вас, тому, будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте гроші.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Я вам дуже дякую за увагу, я вам кажу, що це вже перевірено, і я вже зміг зробити висновок
Шановний ffarm097!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
