Гравець з Мексики поклав гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго ранку, 8 серпня я зробив депозит на 1483 песо, і він не відобразився на моєму рахунку узу, а 9 серпня ще один на 1500 песо, а 21 серпня 2022 року на 500 песо, які також не були відображені на моєму рахунку, я вже відстежив перекази в banxico, і вони показують, що вони вже ліквідовані, найдивніше те, що я вже робив депозити та знімав без проблем лише до цього місяця, я зв’язався з казино в чаті, і вони сказали їм, що я зробив перекази неправильно але це рахунок, який уже збережено в моєму цифровому банкінгу, тому я не міг помилятися, але будь-який депозит, зроблений за останні місяці, було б відображено, також вони сказали мені, що в ті дні я не маю жодного руху, оскільки агент у чаті підтвердив це мені, і я надіслав їм електронний лист із pdf-файлом слідів, і вони нічого для мене не вирішують
Шановний Fvv020493,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанцій про оплату та відповідного повідомлення. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, як ви вже робили. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж їх буде знайдено та повернено вам або зараховано на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи була це ваша перша спроба внести депозит у цьому казино за допомогою цього конкретного способу оплати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, як справи, дякую за відповідь.
Якщо до першого втраченого депозиту я вже зробив багато інших депозитів шляхом переказу, мені здається дивним те, що казино хоче вмити руки, оскільки служба обслуговування клієнтів каже мені, що ці втрачені депозити були створені на ім’я іншого облікового запису, який не відповідати, оскільки вони відправлялися від імені GIFT CORNER, слід зазначити, що всі мої депозити відправлялися на це ім’я та на номер рахунку, який завжди був однаковим, ніколи не змінювався, доки я не зробив останнього запиту, минулої п’ятниці я здійснив ще один переказ, і він вийшов з іншим ім’ям і номером рахунку KUSHKI, але я також втратив 500 песо, поговоріть із SEGOB, щоб подати скаргу та вимагати, але це три місяці, час очікування здається досить довгим
Дуже дякую, Fvv020493, за роз’яснення. Чи могли б ви повідомити, чи запитувало казино будь-яку платіжну інформацію? Вони вже розслідують?
Що робити, якщо вони вже зв’язалися зі мною, але сказали, що в моєму обліковому записі немає жодних записів про будь-який переказ. Це надто дивно, оскільки я спілкувався зі своїм банком і Banxico, у мене є сліди переказу, і вони здаються успішними uzu не хоче нести відповідальність
Шановний Fvv020493,
Не могли б ви надіслати виписку з банківського рахунку за весь серпень, щоб підтвердити, що кошти вам не повернули? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.