Гравець з Мексики зробив платіж 8 червня, який був знятий з його банківського рахунку, але не був зарахований на його рахунок у казино. Казино попросило виписку про транзакцію, але були доступні лише скріншоти, які казино не прийняло. Незважаючи на численні електронні листи та повідомлення в службу підтримки, відповіді не було. Ми подовжили терміни розслідування, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
8 червня я здійснив оплату точно так само, як завжди, позначивши все те саме в термінах оплати. Сума була знята з мого банківського рахунку. Вони попросили мене надати звіт про мої транзакції, який генерується лише в кінці місяця. Я надіслав скріншоти, оскільки це було все, що я міг зробити, але вони їх не прийняли. Я вже надсилав електронні листи та повідомлення в службу підтримки, але вони просто не відповідають.
Шановний jorgevegaap,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я вже кілька разів вносив кошти. Я шукав відповідь у своєму банку, я хотів почати уточнення руху, але це було неможливо, оскільки платіж було здійснено правильно та було списано з мого рахунку.
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, jorgevegaap. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 19 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Гаразд, я розумію, дякую, давайте почекаємо, і це вирішиться. Я не маю наміру погано говорити про платформу, а тим більше погано розголошувати її. Що варто взяти до уваги, так це обслуговування клієнтів, яке не дуже чуйне та не робить нічого для вирішення проблем своїх користувачів. Ще раз дякую та залишайтеся на зв’язку, з повагою
Дякуємо, jorgevegaap, за ваше розуміння. Я зв’яжуся з вами через 16 днів.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
