Гравець з Мексики зробив депозит через SPEI 16 червня, який не відобразився на його балансі та не отримав відшкодування. Незважаючи на надання банківських виписок і квитанцій про транзакцію, які показують, що депозит було завершено, більше місяця минуло без вирішення. Гравцеві порадили звернутися до свого платіжного провайдера для розслідування. Проблему було вирішено, коли врешті-решт баланс було додано на рахунок гравця.
Я зробив депозит через SPEI 16 червня, і він не відобразився на моєму балансі та не був відшкодований на мій банківський рахунок. Я надіслав електронний лист із випискою з банківського рахунку, де видно трансакцію, і знімок екрана трансакції з програми мого банку. Коли я не отримав відповіді, я завантажив квитанцію про операцію з веб-сайту BANXICO, де чітко вказано статус «ліквідовано» (це означає, що гроші були правильно доставлені на рахунок отримувача). Сьогодні 23 липня, тобто минуло більше місяця, а команда обслуговування клієнтів лише повідомляє, що справу передано у відповідний відділ, але вже минуло більше 20 днів без відповіді. Я надав всілякі докази та все ще чекаю рішення.
Шановний hioj9511!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це був не перший депозит, який я їм зробив, я вже давно граю на цій платформі,
У відповідь на ваше інше запитання я зв’язався з казино електронною поштою та в чаті, і вони лише сказали мені, що справу було передано до відповідального департаменту, але з тих пір минуло більше місяця, і я не отримав відповіді
Дякуємо за відповідь, hioj9511. Будь ласка, зверніть увагу, що я порадив вам зв’язатися з постачальником платіжних послуг/банком . Ви вже зробили це? Якщо так, надішліть усі відповідні повідомлення між вами та вашим банком на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Це вже було вирішено, і баланс додано на мій рахунок
Шановний hioj9511,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
