Гравець з Мексики надала всі необхідні документи для підтвердження свого облікового запису, але казино їх не перевірило. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Моя скарга не є грошовою, оскільки вони навіть не дозволили мені зняти, і мої гроші зникли, моя скарга полягає в тому, що я надіслав близько 6 підтверджень адреси та 2 підтвердження банківських рахунків на своє ім'я і минуло днів, і вони навіть не можуть перевірити документи і ну менше знімати, тому що без тих доданих документів це не дає можливості
Шановний Lasd891019!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Підкажіть, будь ласка, коли саме ви надали останню партію документів? Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна