Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами зняття 200 євро, оскільки казино вимагало перевірки раніше вкраденої та заблокованої картки, яку банк не міг надати доказів. Незважаючи на наявність двох перевірених карток і посвідчення особи, казино наполягало на цій нездійсненній вимозі. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Маю 2 верифіковані карти, посвідчення і навіть посвідку на проживання. Тепер вони просять мене верифікувати картку, на яку я зробив депозит багато років тому. Я не можу перевірити його, оскільки його вкрали та повністю заблокували, а банк не може надати жодних доказів. Це заблокована картка, тому вони вимагають від мене неможливості верифікації цієї картки. Я це пояснив, але вони не несуть відповідальності, стверджуючи, що це проблема банку. Вони не можуть вимагати від мене неможливого, щоб я зняв гроші, тим більше, що вони дозволили мені внести без проблем... Мені потрібні ці 200 євро, і я розраховував, що зможу їх зняти.
Привіт ashvictor,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayUZU Casino ES. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
