Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами виведення грошей з казино, оскільки йому було запропоновано перевірити документацію, незважаючи на те, що він уже завершив процес перевірки. Система не дозволяла йому знову завантажити документи, заважаючи йому отримати доступ до своїх виграшів. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через відсутність відповіді від гравця щодо додаткової інформації, яку запитали для розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, деякий час я можу лише вносити гроші, але коли я намагаюся зняти, мені повідомляє, що мені потрібно перевірити документацію. Коли я натискаю, щоб надіслати документи, з’являється повідомлення, що вони вже перевірені, і це не дозволяє мені завантажити їх знову чи зняти гроші. Це показує, що моє посвідчення особи та кредитну картку вже перевірено. Мені терміново потрібна допомога, будь ласка. Я не розумію, чому так багато проблем зі зняттям моїх грошей, але не потрібно перевіряти під час депозиту... допоможіть.
Шановний puntooojaen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PlayUZU Casino ES.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дуже дякую за таку швидку відповідь і допомогу, я щиро вдячний. Коли я зареєструвався ще в січні цього року, я робив депозити, і це завжди дозволяло мені грати, але ніколи не дозволяло мені знімати гроші, тому що це мене злило. Грав і витрачав те, що мав. Через кілька місяців я знову грав і отримав прибуток, але це не дозволило мені його вивести. Мою кредитну картку вкрали, і мені довелося отримати нову. Коли я грав знову, я економив з новою карткою, і щоб зняти виграш, вони попросили мене перевірити дані. Я ввів фотографії своєї нової картки, і тепер вона здається мені перевіреною. Я звернувся до них, і вони мені сказали, що я повинен надіслати інформацію зі старої картки. Якщо я його не маю, я повинен надіслати новий. Але проблема в тому, що це не дозволяє мені нічого змінити. Я неодноразово казав їм у кількох повідомленнях, що він не дозволяє мені нічого змінювати, він не дозволяє мені змінити номер картки чи видаляти стару, він не дозволяє мені нічого робити, він просто говорить мені, що все перевірено, але коли я натискаю, щоб зняти гроші, мені повідомляється, що сталася помилка, що мені потрібно завантажити інформацію, а коли я натискаю кнопку «Завантажити інформацію», мені повідомляється, що все перевірено. і я не бачу жодної можливості змінити чи завантажити дані чи взагалі щось змінити. Ось кілька скріншотів, на яких можна побачити, що коли я натискаю інформацію про завантаження, повідомляється, що все перевірено, і це не дозволяє мені щось змінювати. Я також завантажую знімок екрана своїх облікових записів, щоб ви могли бачити, що той, який відображається на знімку екрана на сторінці Play, активний і підтверджений. Заздалегідь дякую.
Дякуємо за ваші листи та повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
