Гравець з Іспанії стикається з проблемами виведення грошей із казино, оскільки йому пропонується перевірити документацію, незважаючи на те, що він уже завершив процес перевірки. Система не дозволяє йому знову завантажити документи, заважаючи йому отримати доступ до своїх виграшів.
Привіт, деякий час я можу лише вносити гроші, але коли я намагаюся зняти, мені повідомляє, що мені потрібно перевірити документацію. Коли я натискаю, щоб надіслати документи, з’являється повідомлення, що вони вже перевірені, і це не дозволяє мені завантажити їх знову чи зняти гроші. Це показує, що моє посвідчення особи та кредитну картку вже перевірено. Мені терміново потрібна допомога, будь ласка. Я не розумію, чому так багато проблем зі зняттям моїх грошей, але не потрібно перевіряти під час депозиту... допоможіть.
Шановний puntooojaen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PlayUZU Casino ES.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякуємо за ваші листи та повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
