Гравець з Іспанії повідомила, що їй неправильно заплатили за її виграшну комбінацію в грі «Burn 7s Burn». Вона також помітила, що з її загального балансу двічі було списано 10 євро після виходу з гри. Через відсутність доказів, що підтверджують заяву гравця, ми не змогли продовжити розгляд скарги, і згодом її було відхилено. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися з постачальником ігор або органом ліцензування для подальшого розслідування.
Привіт,
Я грав у гру «Burn 7s Burn».
Я ставив 1 євро, коли на екрані було повно 7.
Гра повинна була заплатити мені 1 євро за кожну комбінацію, але це було лише 0,10 євро, і я отримав загальний виграш лише 2,7 євро або 3,3 євро, я точно не пам’ятаю. Проте я долучив запис гри для довідки.
Крім того, я зіткнувся з кількома порушеннями того дня, оскільки двічі, коли я виходив із гри, з мого загального балансу було вилучено 10 євро.
Я вже подав скаргу в playUzu електронною поштою, але ще не отримав відповіді.
Я вперше надіслав їм електронний лист 19 листопада.
Я не можу завантажити всі файли.
Шановна Чеміна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням kristina.s@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт.
Не припиняйте грати відразу.
Я продовжував грати.
Я додав скріншот, червоним кружком позначив дві можливі низькооплачувані гри. Це одне з двох.
Дякую за вашу відповідь, Chemina. Вибачте, але якщо це результат, який був записаний у вашу історію гри, він правильний, і ви, швидше за все, бачили неправильний результат на екрані під час гри.
Якщо немає запису описаного вами процесу гри чи будь-яких інших доказів того, що ви виграли цю суму, я боюся, що ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги.
Я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з постачальником гри, щоб дізнатися, чи можливо вони записали іншу історію гри. Ви також можете зв’язатися з органом ліцензування, оскільки обидві ці установи мають більше можливостей та інструментів для розслідування та допомоги в подібних випадках.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
