ГоловнаСкаргиPlayUZU Casino ES - Гравець досі не отримав свій виграш
PlayUZU Casino ES - Гравець досі не отримав свій виграш
Автоматичний переклад.
Сума:
300 €
PlayUZU Casino ES
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
28.11.2022
|
Справу закрито : 23.12.2022
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Spain has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Гравець з Іспанії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
26 листопада я подав запит на зняття коштів на свою картку WISE, яку я використовую для ставок (і за допомогою якої я зробив депозити).
Після того, як я зробив запит на зняття, я отримав електронний лист від playuzu із запитом банківських реквізитів цієї картки (BIC, IBAN, номер рахунку тощо). Негайно надішліть відповідь на вказаний електронний лист із запитуваною інформацією, а також попросіть ПИСЬМОВО підтвердити, чи потрібна їм додаткова інформація.
Наступного дня я бачу, що запит скасовано, а баланс повернувся на мій ігровий рахунок. Коли я звертаюся в службу підтримки, мені спочатку кажуть, що IBAN неправильний. Перевіривши та побачивши, що IBAN повністю ПРАВИЛЬНИЙ, вони сказали мені, що однією з умов є те, що банківський рахунок є іспанським.
Переглянувши T&C, я бачу, що це абсолютно неправда, і знову звертаюся до служби підтримки. Вони надсилають мені електронний лист, у якому повідомляють, що дійсно положення та умови не відповідають дійсності, але вони не «звикли» платити за рахунками, які не є іспанськими, і що я можу надіслати їм іспанський рахунок.
Зрештою, щоб уникнути головного болю, я надсилаю їм іспанський рахунок із усіма банківськими реквізитами та фотографією пов’язаної картки, щоб вони могли перевірити все та надіслати мені мої гроші.
Що ж, навіть станом на 29.11.2022 мій платіж ще не оброблено. Вчора я намагався зв’язатися зі службою підтримки, і буквально 40 хвилин чекав, поки хтось відповість мені в чаті, оскільки вони не відповіли на жодне з 3 електронних листів, які я їм надіслав.
Вони не відповідають на електронні листи, у чаті не дають мені жодних рішень і немає номера телефону, щоб зателефонувати.
Я не розумію, чому Playuzu має «дуже хорошу репутацію» на casino.guru. У мене ніколи не було такого поганого досвіду роботи з казино, і я НІКОЛИ не бачив такої поганої служби підтримки клієнтів.
On 11/26 I requested a withdrawal on my WISE card, which is the one I use to bet (and with which I had made the deposits).
After making the withdrawal request, I received an email from playuzu requesting the bank details of that card (BIC, IBAN, account number, etc). Immediately reply to said email with the requested information, in addition to requesting IN WRITING that they confirm if they need any more information.
The next day I find that the request has been canceled and that the balance is back in my game account. When I contact support, they first tell me that the IBAN is wrong. After checking and seeing that the IBAN is completely CORRECT, they tell me that one of the terms and conditions is that the bank account is Spanish.
After reviewing the T&C I see that this is completely false and I contact support again. They send me an email telling me that indeed, the terms and conditions are not true, but that they are not "accustomed" to paying in accounts that are not Spanish and that I can send them a Spanish account.
In the end, to save me headaches, I send them a Spanish account, with all the bank details and photo of the associated card, so they can verify everything and send me my money.
Well, even as of 11/29/2022 my payment has not yet been processed. Yesterday I tried to contact support and I was literally 40 minutes waiting for someone to answer me on the live chat, since they have not answered any of the 3 emails I sent them.
They do not answer emails, in the live chat they do not give me any solution and there is no phone number to call.
I don't understand how Playuzu has a "very good reputation" on casino.guru. I have never had such a bad experience with a casino and I have NEVER seen such a bad customer support team.
El dia 26/11 solicite una retirada en mi tarjeta WISE, que es la que utilizo para apostar (y con la que habia hecho los depositos).
Tras efectuar la solicitud de retirada, me llego un mail de playuzu solicitandome los datos bancarios de esa tarjeta (BIC, IBAN, Num de cuenta, etc). Inmediatamente conteste a dicho email con los datos solicitados, ademas de solicitar POR ESCRITO que me confirmen si necesitan algun dato mas.
Al dia siguiente me encuentro que la solicitud ha sido cancelada y que el saldo esta de nuevo en mi cuenta de juego. Al ponerme en contacto con soporte, primero me dicen que el IBAN esta mal. Tras revisar y ver que el IBAN esta totalmente CORRECTO, me dicen que uno de los terminos y condiciones es que la cuenta bancaria sea española.
Tras revisar los T&C veo que esto es completamente falso y vuelvo a ponerme en contacto con soporte. Me mandan un mail diciendome que en efecto, lo de los terminos y condiciones no es cierto, pero que no "estan acostumbrados" a pagar en cuentas que no sean españolas y que si puedo mandarles una cuenta española.
Al final, por ahorrarme dolores de cabeza, les envio una cuenta española, con todos los datos bancarios y foto de la tarjeta asociada, para que puedan verificarlo todo y mandarme mi dinero.
Pues aun a dia 29/11/2022 todavia no se ha procesado mi pago. Ayer intente contactar con soporte y estuve 40 minutos literales esperando a que alguien me contestara al live chat, ya que no han contestado ninguno de los 3 correos que les envie.
No contestan a los correos, en el live chat no me dan ninguna solucion y no hay ningun numero de telefono donde llamar.
No entiendo como Playuzu tiene "reputacion muy buena" en casino.guru. Nunca habia tenido una experiencia tan mala con un casino y NUNCA habia visto un equipo de atencion al cliente TAN malo.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear javierR,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear javierR,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.