ГоловнаСкаргиPlayUZU Casino ES - Гравець досі не отримав свій виграш

PlayUZU Casino ES - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

PlayUZU Casino ES
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.11.2022 | Справу закрито : 23.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

26 листопада я подав запит на зняття коштів на свою картку WISE, яку я використовую для ставок (і за допомогою якої я зробив депозити).


Після того, як я зробив запит на зняття, я отримав електронний лист від playuzu із запитом банківських реквізитів цієї картки (BIC, IBAN, номер рахунку тощо). Негайно надішліть відповідь на вказаний електронний лист із запитуваною інформацією, а також попросіть ПИСЬМОВО підтвердити, чи потрібна їм додаткова інформація.


Наступного дня я бачу, що запит скасовано, а баланс повернувся на мій ігровий рахунок. Коли я звертаюся в службу підтримки, мені спочатку кажуть, що IBAN неправильний. Перевіривши та побачивши, що IBAN повністю ПРАВИЛЬНИЙ, вони сказали мені, що однією з умов є те, що банківський рахунок є іспанським.



Переглянувши T&C, я бачу, що це абсолютно неправда, і знову звертаюся до служби підтримки. Вони надсилають мені електронний лист, у якому повідомляють, що дійсно положення та умови не відповідають дійсності, але вони не «звикли» платити за рахунками, які не є іспанськими, і що я можу надіслати їм іспанський рахунок.



Зрештою, щоб уникнути головного болю, я надсилаю їм іспанський рахунок із усіма банківськими реквізитами та фотографією пов’язаної картки, щоб вони могли перевірити все та надіслати мені мої гроші.


Що ж, навіть станом на 29.11.2022 мій платіж ще не оброблено. Вчора я намагався зв’язатися зі службою підтримки, і буквально 40 хвилин чекав, поки хтось відповість мені в чаті, оскільки вони не відповіли на жодне з 3 електронних листів, які я їм надіслав.



Вони не відповідають на електронні листи, у чаті не дають мені жодних рішень і немає номера телефону, щоб зателефонувати.


Я не розумію, чому Playuzu має «дуже хорошу репутацію» на casino.guru. У мене ніколи не було такого поганого досвіду роботи з казино, і я НІКОЛИ не бачив такої поганої служби підтримки клієнтів.







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) javierR!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, javierR,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, javierR,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого