Гравець з Німеччини виграв з бездепозитним бонусом. Перш ніж вона змогла завершити ставку, її виграш зник. Казино нарахувало гравцеві новий бонус, і гравець підтвердив, що вважає проблему вирішеною.
Я отримав 10 бездепозитних безкоштовних обертань із різдвяного календаря в цьому казино та дочірніх казино 25.12.2022. Безкоштовні обертання були на Різдво, і я виграв 21,45 євро, взявши участь у безкоштовних обертаннях. Наступного дня, 26.12.2022, я хотів поставити бонус, але коли я увійшов, мій виграш зник, його було видалено з мого облікового запису без будь-якої причини, а служба підтримки взагалі не вирішує цю проблему. Я вже надіслав кілька електронних листів, і все просто ігнорується. Тож за що вони дають гравцям бездепозитні бонуси, якщо вони просто нахабно знімають виграш і навіть не коментують його? Це бездонна щока і зовсім боягузливо з їхнього боку не виражатися. Я не вношу більше жодного цента в цьому казино, і я не можу рекомендувати це казино нікому. Тому що прибутки розкрадаються і саппорт це не коментує.
Шановний Chaostrulla33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов (перекладено) https://playtoro.de/bonus-policy :
42. Якщо не вказано інше, у вас є 24 години, щоб виконати вимоги щодо ставок на безкоштовні бонуси (бездепозитний бонус, бонус за рекомендацію, безкоштовні обертання, отримані безкоштовно), перш ніж бонус і можливі виграші будуть видалені.
44. Якщо ви використали/скасували/термін дії бонусу закінчився системою чи за вашим власним запитом, і вимоги щодо ставок не були дотримані, усі виграші, включаючи очікувані/незатребувані виграші, з ігор/акції, зроблених під час утримання бонусу буде видалено грали.
Це означає, що ваш виграш, ймовірно, було видалено через те, що ви не поставили свій виграш негайно. Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це не може бути правдою. Тому що в їхніх дочірніх казино мої виграші залишалися на рахунку гравця через 24 години, і я міг грати на виграну суму. Тому те, що вони говорять, не може бути правильним. І коли я відкриваю гру, мені завжди показується, що я завершив свої бонусні раунди, і виграна сума завжди відображається, але вона не записується. Незалежно від того, скільки разів я відкриваю гру Christmas big bass bonanza. Тож це, мабуть, технічна проблема. Тому що, як я вже говорив у дочірніх казино, мої виграші все ще можна розіграти через 24 години.
Дякую за відповідь, Chaostrulla33.
Не могли б ви повідомити, чи маєте ви доступ до своєї історії ігор чи можете запитати його в служби підтримки казино? Чи записуються ваші виграші з ігрової сесії? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Коли я щойно увійшов в обліковий запис гравця, мені нічого не підозрювало нараховано бонус у розмірі 25 євро. Я думаю, що тоді справа вирішена.
Шановний Chaostrulla33,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру