PlaySQR Casino - Обліковий запис гравця закрито через імовірну наявність кількох облікових записів.

Тема: Терміново: повідомлення про закриття рахунку

Шановний [Команда підтримки казино],

Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас. Я пишу, щоб висловити своє занепокоєння щодо нещодавнього повідомлення про закриття мого облікового запису через імовірну наявність кількох облікових записів. Я хочу пояснити, що я не маю додаткових облікових записів і використовую свій єдиний обліковий запис для всіх ігрових дій.

Я розумію важливість чесної гри та дотримання ваших умов. Я запевняю вас, що я дотримувався всіх вказівок, викладених вашим казино, і не займався жодною діяльністю, яка порушує умови обслуговування.

Я люб’язно прошу провести ретельне розслідування цього питання, щоб виправити будь-які непорозуміння, які могли призвести до закриття облікового запису. Я ціную свої відносини з вашим казино і буду вдячний за швидку допомогу у вирішенні цієї проблеми.

Якщо з мого боку потрібна будь-яка додаткова інформація чи документи для перевірки законності мого облікового запису, будь ласка, не соромтеся повідомити мене. Я маю намір вирішити цю проблему мирним шляхом і вдячний за вашу швидку увагу до цієї проблеми.

Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Вони забрали всі мої гроші з депозитом і сумою виграшу, будь ласка, скажіть йому, щоб він віддав мої гроші

З повагою

[Аміша ****]

[Ваше ім’я користувача казино Ім’я користувача:p****7 ]

[Ваша контактна інформація]

Шановний Ajay9289,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино PlaySQR.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
• Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
• Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

* Я гравець із мого першого депозиту 29/11/2023 мій обліковий запис було заблоковано, коли я виграв 50 000, коли я попросив зняти кошти в службі підтримки клієнтів, тоді мій обліковий запис було заблоковано

* Можливо, тому що в квартирі, де є безкоштовний Wi-Fi, усі люди користуються одним Wi-Fi

* Я завантажив усі запитувані документи

* Я виграв гроші з реального балансу

Я отримую в 100 разів більше своєї ставки

Я виграв гроші в 5 разів більше свого депозиту

Я вношу 10000 руб

Вони мене розірвали

Не могли б ви надіслати мені відповідне листування з казино? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Що вам потрібно, ви можете уточнити

Будь ласка, надсилайте будь-які електронні листи, стенограми чатів або знімки екрана ваших розмов із казино щодо звинувачень щодо кількох облікових записів.

Я чекаю вашого повідомлення.

Шановний Ajay9289,

Казино раніше повідомляло нас, що не може надавати будь-яку інформацію про гравців, а також деталі активності гравців або деталі внутрішніх процесів третім особам, тому ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що вплине на рейтинг казино негативно. На жаль, ми не можемо змусити казино співпрацювати у вирішенні скарг, і вони, ймовірно, не хочуть або не можуть надати нам необхідні дані через сувору внутрішню політику та GDPR. Мало чого можна досягти без співпраці з боку казино.

Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Це радше пасивний орган ліцензування, але він може мати більше опцій та інструментів для допомоги гравцям.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З найкращими побажаннями,

Томас,

Казино.Гуру