Гравець з Індії чекав на виведення 23 000, які залишалися на розгляді з дня раніше. Незважаючи на верифікований рахунок, він ще не отримав свої кошти. Ми порадили гравцеві почекати два тижні, щоб казино завершило процес виведення коштів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші повідомлення ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я знімаю 23000, але я ще не отримав своє зняття. Я чекаю свого зняття вчора
Шановний moneyshootez,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис перевірено, але я ще не отримую
Я повністю розумію ваше розчарування, moneyshootez. Однак я встановлю таймер на додаткові 9 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до неділі наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
