Гравець із Бразилії поскаржився на труднощі зі зняттям коштів через надмірну кількість запитів на документи та невідповідне обслуговування клієнтів в онлайн-казино. Ми зв’язалися з ним, пояснили важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросили детальніше надати документи, які він надав. Однак гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли продовжити розслідування цього питання, що призвело до відхилення скарги.
https://www.playsqr.com/pt-br/home ЦЕЙ НІКОМУ НЕ ПЛАТІТЬ! ЦЕ ШАХРАЯ, і кожен раз, коли ви входите, вони вимагають все, аж до свідоцтва про смерть. Вони обманюють вас; під час внесення вони не вимагають документів, але коли ви хочете зняти, це виклик. І обслуговування клієнтів не існує; це просто купа людей у чаті, щоб обдурити вас.
Шановний rawirecouto,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
