Гравець з Індії пройшов перевірку KYC і отримав підтвердження про успішний процес, але поки не зміг вивести свої кошти. Служба підтримки клієнтів казино неодноразово називає перевірку документів причиною його неможливості вивести свій виграш.
Я подав документи kyc 09.08.2023, і сторона казино схвалила мій документ і підтвердила мій обліковий запис протягом 15 хвилин і успішно підтвердила обліковий запис. Цей тип пошти надійшов на мою поштову адресу, але сайт казино не здійснив зняття досі, коли я звернувся до його служби підтримки клієнтів, він надіслав Мені ж відповісти на перевірку документа
Але після завершення перевірки та успішного надсилання підтвердження я отримаю його на свою пошту, тож які речі він перевіряє ще зараз.
Шановний Sourav45!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Які документи ви вже надали?
Чи вимагало казино будь-які інші документи після того, як ви отримали підтвердження про успішну перевірку? Не могли б ви надіслати мені це підтвердження разом з будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я подав картку Adar, і рахунок за комунальні послуги та сайт казино не вимагали жодних інших документів
Дуже дякую за вашу відповідь, Sourav45. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Не спілкувався, він завжди казав, що ваш документ обробляється, і наша команда відділу ризиків його перевірить
І цей самий riply дається день у день з 7 днів
Але коли я подав kyc у перший день, казино надішле лист і тут чітко повідомить, що ваш обліковий запис підтверджено
Дуже дякую, Sourav45, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Sourav45!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Sourav45, чи можете ви надати мені інформацію про рахунок казино:
Ім'я,
Електронна пошта,
Ім'я користувача?
Я не отримав відповіді від казино після того, як надав їм ваші дані, але ми все ще намагаємося з ними зв’язатися. Я хотів би встановити таймер ще на 1 тиждень і дякую за ваше терпіння, Sourav45.
Playsqr casino займається шахрайством багатьох користувачів, тому, будь ласка, вживіть заходів проти playsqr casino, він заблокував обліковий запис без жодної причини, я бачу, що більше скаржаться інші сторони
Sourav45, я намагався особисто зв’язатися з казино та залучити їх до вирішення цієї скарги. Однак вони відмовилися надати нам необхідні докази, тому ми не можемо допомогти вам вирішити вашу проблему. Наступним можливим кроком є відкриття скарги регулятору Кюрасао. Ви можете зробити це за допомогою електронної пошти: info@gaming-curacao.com . Тепер я закрию цю скаргу як «нерозглянуту», що знизить індекс безпеки казино. Я сподіваюся, що змусить брати участь у розгляді скарг у майбутньому. Мені шкода, що я не міг зробити більше. Якщо казино вирішить виплатити ваші кошти або ви подасте скаргу до регулятора, будь ласка, напишіть на мою електронну пошту: pavel.k@casino.guru . Крім того, якщо у вас виникнуть інші проблеми з казино, не соромтеся ще раз зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг, ми тут, щоб допомогти!
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
з повагою
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
