Гравець з Індії завершив процес верифікації, але казино відмовилося обробляти його виведення коштів і заблокувало його рахунок. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не надало достатніх доказів, щоб підтвердити свої дії та співпрацювати у вирішенні скарги.
Я зареєструвався та зробив депозит у казино playsqr. Я виграв і після перевірки (повний kyc) я підняв зняття. Але вони не дають і заблокували мій рахунок. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.
Шановний Sribastav149,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався 17 червня 2023 року.
Я грав у живі ігри казино, як-от рулетка, ловець снів, монополія тощо, і в ігрові автомати, як-от книга мертвих. Існує лише спортивний бонус, але ця сума бонусу не входить до Виграш бонус доступний в іншому розділі бонусних грошей, а не за реальні гроші.
Чи є будь-яке відповідне повідомлення або підтверджуючі докази, якими ви хотіли б поділитися, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино?
Вони просто надають виправдання, що я грав проти ставок, але я не грав. Я не грав у протилежні ігри ставок. Я просто грав нормально
Ви випадково зберегли свою історію ігор до блокування облікового запису? Якщо так, перешліть його на petronela.k@casino.guru якнайшвидше.
Ні, я не зберігав історію гри. Але я грав в ігри з еволюції, як-от блискавичну рулетку, ловець снів, монополію, божевільний час та ігрові автомати, як-от книга мертвих
Дуже дякую, Sribastav149, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Sribastav149,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і щоб ви знали, ми маємо поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію. Ви грали в казино з кимось зі своїх родичів або друзів? Чи знаєте ви, що брали участь у протилежних ставках?
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити PlaySQR Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино PlaySQR!
Будь ласка, надішліть мені докази передбачуваних протилежних ставок або іншої шахрайської діяльності гравця на michal.k@casino.guru
Шановний Sribastav149,
Мені вдалося зв’язатися з представником казино, але, на жаль, ми не отримали жодних розумних доказів на підтримку їхньої заяви про те, що ви брали участь у протилежних ставках і блокували ваш рахунок.
Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао тут ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
