Гравець із Болівії відчуває затримку в процесі виведення з 04.04.2024, і не отримав чіткої відповіді від казино щодо стану його коштів.
Я зробив відкликання 04-04-2024, але досі не отримав відповіді. Вони просто кажуть мені почекати і не дають мені більше часу, щоб дізнатися, чи мої гроші все ще в режимі зняття. Не могли б ви допомогти мені вирішити цю проблему?
Привіт franzquispemora,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayPix Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Доброго вечора, Ніку, я кажу тобі, що мій обліковий запис перевірено.
Перший раз я верифікував свій обліковий запис тільки показавши зворотний бік свого посвідчення на дату 12.03.2024
Потім він сказав мені, що я повинен надіслати іншу сторону свого посвідчення особи, і я надіслав її 04.04.2024
Обидві фотографії мого посвідчення особи вже перевірені казино.
Мої прибутки були 100% з моїми грошима, я не використовував жодних бонусів. Тому що я знаю, що вони можуть завдати мені шкоди на моїй пенсії пізніше.
Востаннє я спілкувався з казино вчора, 24.04.2024: вони сказали мені, що особа, відповідальна за мою країну щодо платежів, недоступна, і що вони чекають, коли він буде, і мені здається, що вони просто брешуть мені, оскільки я погодився чекати їхнього часу протягом перших 72 годин, потім вони сказали мені ще 72 години, тепер це набагато більше, ніж 14 днів, і тому я приходжу по скаргу.
Дякуємо franzquispemora за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Шановна franzquispemora,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити PlayPix Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру