Гравець з Чилі успішно зробила свій перший вивід, хоча він показувався як очікуваний. Потім вона не змогла повторно зняти гроші й шукала рішення. Ми вимагали від гравця додаткову інформацію та записи спілкування зі службою підтримки клієнтів. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було закрито без подальшого розслідування.
Привіт, доброго ранку. Я тут, щоб поговорити про це казино. Я грав тут кілька днів, 4 чи 5 днів. Під час першого вилучення не виникло жодних проблем, хоча там зазначено, що воно очікує на розгляд, але я отримав зняття. Тепер я знову хочу зняти, і він мені не дозволяє. Що я можу зробити в цьому випадку?
Шановний millaraypm06,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття? Коли саме ви отримали його на свій банківський рахунок?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо своєї проблеми?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вітаю, Вероніко! Я подав запит на своє перше зняття коштів 31 травня о 13:56, і він надійшов миттєво, але все ще значиться як незавершений. Правильно, я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, але це не допомогло, і до цього дня воно все ще очікує на розгляд, і я не можу зняти гроші.
Не могли б ви надіслати мені знімки екрана, стенограми чи електронні листи вашого спілкування зі службою підтримки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
