Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну додаткову перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
PlaYouWin Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 400 €
PlaYouWin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Пані та панове
Я намагаюся підтвердити себе (KYC) кілька днів.
Я повинен надіслати все на їхню електронну адресу. Я зробив. Однак з’явилося повідомлення про помилку, що електронний лист неможливо доставити.
Живий чат не може мені допомогти, і платіж не може бути затверджений таким чином.
З радістю надсилаю скріншоти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Klaus91!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надсилання запитуваних особистих документів, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Підкажіть, будь ласка, на яку електронну адресу ви намагалися їх надіслати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Це була фундаментальна проблема. Але я отримав інформацію з казино прямо зараз. Сума сплачена.
Все одно дякую за вашу допомогу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо вам, Klaus91, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
