У гравця з Квебеку виникли проблеми з використанням бонусного коду після успішної реєстрації. Гравець отримав повідомлення про помилку про те, що бонус неактивний, а служба підтримки клієнтів не змогла пояснити, чому гравець не пройшов кваліфікацію. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У разі успішної реєстрації облікового запису пропонується безкоштовний бонус. Я успішно відкрив обліковий запис, підтвердив свою електронну пошту, і коли я використав бонусний код "GO15", я отримав повідомлення про помилку: бонус не активний. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів у чаті, і мені сказали, що я не маю права на згаданий бонус, я розумію, що для кожного бонусу є умови, але коли я запитав, чому я не маю права, вони не змогли або не хотіли дати мені пояснення, вони залишили кажучи, що мій обліковий запис не відповідає вимогам. Бонус, який рекламується, недоступний для власника облікового запису, він повинен сказати вам, чому він недоступний.
Привіт pruettcandoit98,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу, і мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що коли ви знаходите та використовуєте промокод, це не означає автоматично, що ви маєте право на цей бонус. Іноді навіть треті сторони розсилають рекламні акції для деяких казино, на які вони не можуть вплинути. Крім того, казино завжди має право вирішувати, чи отримаєте ви бонус чи ні, навіть якщо ви мали на нього право. Якщо ви отримаєте бонус, а казино відмовиться виплатити виграш, ми спробуємо вам допомогти, але це не так. Якщо казино вирішить не надавати бонус гравцеві, ми не зможемо змусити його зробити це. Крім того, ми не досліджуємо причину, чому ви не отримали його, або іншим чином не штрафуємо казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
