Гравець з Фінляндії зробив кілька успішних депозитів за допомогою швидкого переказу, але депозит у розмірі 50 євро був скасований, а гроші все ще були списані з його банківського рахунку. Незважаючи на те, що ми неодноразово зверталися до служби підтримки, проблема залишалася невирішеною через 4 дні. Скаргу було відхилено на прохання гравця, і команда скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.
Зробив кілька успішних депозитів за допомогою швидкого переказу, але один депозит у розмірі 50 євро було скасовано. Гроші все одно були списані з мого банку. Багато разів звертався в службу підтримки, але вони не докладають зусиль, щоб вирішити цю проблему. Минуло 4 дні після того депозиту, а грошей усе ще немає.
Шановний Сампулі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
