PlayOJO Casino - Виведення гравця відкладено.

Я намагався бути максимально терплячим на Різдво, вони повинні були дати мені мій виграш, який мав бути подарунковою карткою Apple, мені пообіцяли, тому що я пройшов певний рівень, я так і не отримав його, але я не скаржився добре заслуговую, це було моє, тому що я пройшов певний рівень, але тепер штраф $10 000. Я прошу зняти 2 тижні тому. Казино перерахувало його на мій рахунок, але його там немає, і банківський переказ не займає більше п’яти днів. Я зателефонував у свій банк, мені це сказали. У мене є електронні листи, які підтверджують, що мені обіцяли подарункову картку Apple, яку ніколи не надсилали, і я маю електронні листи про те, що вони перераховані, але я так і не отримав, що вони можуть забрати з мене гроші так швидко, що всі мої документи є, я щойно зняв 6000 перед цим Останній раз, коли я чув від них про відкликання, я вважаю, що кожен раз, коли я запитую його про це відкликання, вони просто ігнорують це. Я витратив понад сотні тисяч доларів у цьому казино, і їм так важко повернути мені мій виграш. Я маю на увазі, що навіть я вніс зі свого набагато кращого рахунку втрачені 50 доларів, які мені навіть не повернули. Я навіть не скаржився. Добре, але тільки їм. Я відпустив це, але 10 000 $, вибачте. Мій банк каже мені, що банківський переказ займає найдовше 5 робочих днів, а не 7 днів чи 10 днів. Це засмучує, якщо я не буду скаржитися, я втрачу її так само, як і 50 доларів

Шановний Co_be_em,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви повинні були отримати подарункову картку в рамках системи винагород казино?

Щодо вашого незавершеного зняття коштів – чи здійснювали ви якісь успішні зняття раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?

Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Це стосується винагороди за проходження рівня. Це я переконався, що правильно розумію, що має статися. Очевидно, що в цих повідомленнях від 850 було обіцяно подарункову картку на 1000 яблук = вартість iPhone 13, і я міг би використати це разом зі своїм різдвяним ваучером і придбати iPhone 13 plus самостійно. Ось що я отримую після 3 тижнів очікування

Що стосується іншого питання, то мій депозит у розмірі 50 доларів я ніколи не отримав, але вони сказали, що я його отримав. Тепер, як я маю впоратися з цією проблемою, вони зазвичай додають її до винагороди, і ви чітко бачите, що отримуєте її. Але коли ви перебуваєте в середині гри і вже зробили більше сотень тисяч обертань, ви повертатиметеся назад і вибираєте всі оберти. Тож я мав би лише втратити 50 доларів. Вони також роблять це, щоб зробити це важко, і ви просто здаєтеся. . Після того, як вони сказали, що це зараховано, я навіть не турбувався. Не тільки це . Вони також іноді не платять за ваш виграш. Якщо ти схожий на мене, ти не помітиш. Тож iv, швидше за все, втратив чимало виграшів у минулому. Це лише один очевидний випадок, що я не отримав свій виграш. У мене не було кредиту, залишилися лише безкоштовні бонуси з моїх депозитів. Це пощастило, коли я почав помічати багато моїх виграшів із найгіршими кредитами. Також мої безкоштовні обертання не були безкоштовними. Вони знімали гроші з мого рахунку. Я знаю деякі ігри навіть після того, як ви стверджуєте, що вам все одно потрібно було зайти в панель меню та натиснути ще раз, щоб грати у свої безкоштовні обертання. Але це було не так. Я не завжди ловлю речі відразу, тому коли я роблю це вже пізно, і мені більше болить голова, щоб я не турбувався. Іноді я вмикаю запис екрану, але це занадто багато для мого телефону, тому що іноді я довго граю. Але іноді у мене виникає відчуття, що я можу ввімкнути запис з екрана, і я ловлю щось. Я просто хочу повідомити людям, що я був одним із їхніх найкращих учасників, яких я витратив, втративши власні гроші, не включаючи виграш у діапазоні з 6 цифр. Але це ризик, на який я готовий піти. Я просто не ціную, як вони справляються з деякими речами. Вони називають себе чесними, а те, що відбувається зі мною, ніби жодна зарахована перемога не є чесною.

Дякую за відповідь, Co_be_em. Хочу почати з того, що ми не вирішуємо скарги щодо системи винагород в казино. Казино можуть створювати свої системи винагород так, як вони хочуть, і, на жаль, поки всі винагороди призначені як безкоштовний подарунок, ми не можемо змусити казино роздавати їх.

Тому я пропоную зосередитися на ваших незавершених зняттях коштів. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.

Я повністю розумію ваше розчарування. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, що дозволить казино два повні тижні для обробки платежу, і якщо протягом цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.

Я думав, що ви, хлопці, матимете силу схуднути

Після цього вони знову повернули мені мій виграш у моєму казино. .Отже питання: де були мої гроші весь цей час, якщо не були переведені на мій рахунок, як було сказано? Таким чином, казино тримає мої гроші на зупинці, а потім кладе назад, щоб я все грала.

Також ви правильно сказали подарунок. Це не шкода, якщо ви граєте, щоб пройти рівень, щоб виграти його. Це все ще вважається виграшем.

подарунок - це подарунок, за нього не потрібно грати. Але якщо ваші ігрові гроші вкладені в гру, то це виграш. Як обертання скутера чи Apple Watch. Це виграш, тому проходження рівня – це не подарунок, а виграш.

дозвольте запитати у юриста. Тому що для мене це те саме поняття. Вам потрібно пройти рівень, щоб отримати виграш, і ви обертаєтеся в змаганнях за перемогу. Тому вони все одно не вирішують, якщо ви отримаєте, якщо ви не отримаєте. моя перемога.

Дозвольте мені сказати, що це був не подарунок, це перемога, яка піднялася на певний рівень. Тепер різдвяний ваучер, який був подарунком. У будь-якому випадку біля дверей, якщо вони день це їх не чесно.

Лише за цей місяць, не враховуючи виграш, лише мої власні кишенькові гроші, які вони заробили від мене 20 000, якщо додати виграш до Я відіграв усе назад

Щиро дякуємо Co_be_em за ваші оновлення. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Co_be_em!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити PlayOJO Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Коментар від казино:

"Привіт Co_be_em!

Нам дуже шкода за будь-яке непорозуміння, яке виникло щодо вашого відкликання та подарунків, які ми запропонували. Ми зробимо все можливе, щоб прояснити обидва питання.

Виведення було надіслано нами банківським переказом 12.02.2022 р., але кошти повернуто 22.02.2022 р. через неправильний номер рахунку. Після повернення кошти були повернуті на ваш рахунок реальних грошей в казино, і ми зв’язалися з вами по телефону, щоб попросити вас надіслати новий запит на виведення коштів іншим способом оплати. Для цілей бухгалтерського обліку та аудиту, коли зняття коштів є невдалим, кошти повертаються до реального балансу, і клієнту необхідно подати запит на нове зняття коштів. Тоді ми обробимо платіж якомога швидше – так само, як ми завжди обробляли всі ваші запити на зняття коштів у минулому.

Що стосується запропонованого нами різдвяного подарункового ваучера на 1000 CAD, 14 грудня ми отримали ваше підтвердження того, що подарунковий ваучер успішно отримано.

У розмові, який ви мали з менеджером облікового запису Деббі по електронній пошті та по телефону на початку січня, вона прояснила непорозуміння щодо другого ваучера, про який ви мали на увазі. Ось підсумок подій:

27 листопада вона запропонувала подарункову винагороду за ваші ігри протягом наступних 7 днів – якщо ви досягнете рівня OJO 182, ми надішлемо 850 доларів США на екскурсію Get your Guide. Під час подальшого обговорення було погоджено, що цей подарунок не підходить, і ви віддали перевагу ваучеру Apple, щоб купити новий iPhone 13. Вона підтвердила, що ми зможемо змінити подарунки для вашої зручності, однак цей подарунок ніколи не був замовлений, оскільки рівень OJO 182 не було досягнуто протягом рекламного періоду (7 днів). Сама Деббі зв’язалася з вами 01.09.2022, щоб повідомити вам про вищезгадане непорозуміння та вибачитися за те, що помилково повідомила про те, що рівень був досягнутий, а насправді це не так.

У грудні вам запропонували іншу подібну пропозицію, де ми запропонували вам Apple MacBook. Цього разу запропонований рівень OJO був досягнутий у встановлені терміни, і подарунок було замовлено та відправлено 27 грудня.

Я сподіваюся, що наша відповідь внесе більше ясності щодо проблем, про які ви повідомили, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо; ваш менеджер облікового запису допоможе вам у всьому.

Спасибі

команда OJO"

Шановний Co_be_em,

попросіть вивести ще раз і повідомте мені про свій прогрес, будь ласка.

Так, я отримав 10000 назад на свій рахунок.

Я отримав різдвяний подарунковий ваучер на тисячу доларів. але той рівень для проходження рівня був призначений мені і навіть не був повідомлений після часу і часу і часу, що я продовжував питати про це до січня, тепер це було на Різдво, це був час, коли я пройшов цей рівень на Різдво, якщо це Звісно, це була проблема, коли він зв’язався зі мною про це, ми б зробили щось, якби вони могли замовити це правильно, але це, крім того, справа в тому, що комусь знадобилося так багато часу, щоб хтось нарешті зв’язався зі мною, щоб сказати мені, що це було проблема правильно і приховуючи весь той час, коли я чекав придбання подарункової картки Apple. Чесно кажучи. Сподіваюся, сьогодні ввечері я отримаю свої щомісячні 15% готівки

Мені не подобаються всі неприємності. Я не люблю конфлікти. Грав у вашому казино тривалий час, просто сумно, що це має закінчитися на цьому. Я знаю, що я говорю свій кінець настільки ясно, наскільки я знаю. Ви розповідаєте деяким у багатьох електронних листах, що вони щось отримали, а потім звертаєтеся через місяць після того, як я намагався зв’язатися з багатьма людьми, які виявляють, що вони не отримають цього після очікування. Чесно кажучи, я не пам'ятаю, який рівень я пройшов, щоб отримати це. Але я знаю, що зробив, інакше зі мною б не зв’язалися електронною поштою та телефоном.

Шановний Co_be_em,

чи можу я вважати справу вирішеною? Ви не вказали, чи просили вилучення.

Шановний Co_be_em,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Я не знаю, чого ви хочете, я дав докази. Я більше не буду грати в ojo play. Я попросив їх деактивувати мій обліковий запис. . Як я вже сказав, я не люблю конфліктів. Я віддав свою сторону, якщо цього вистачить. Тому що тепер мої слова проти є. Після того, як так довго чекали, потім сказали мені, що з їхнього боку це було неправильно. Це те, про що ви говорите своїм клієнтам відразу, а не через місяць чи більше. Коли весь час чекали. Спасибі

Витяг з ширини я отримав, але не на мій банківський рахунок, оскільки вони постійно говорили мені, що він уже підключений. Змусити мене зв'язатися з банком і побігати. Коли вони ніколи не надсилали його в першу чергу. Вони повернули його мені на мій ігровий рахунок.

Не чесно, чесно!!

Я хочу знати, чи задоволені ви ситуацією, коли Казино повернуло ваші виграші на рахунок, або ви хочете продовжити і зняти свої гроші.

Я не задоволений, але я отримав свої гроші, а не ваучер. Але це нормально. Я вирішив більше не грати в казино ojo. Я був відданим гравцем, але зараз граю деінде. Я думаю, що ти на свій час. Ви можете закрити цю справу. Ще раз дякую вам .

Шановний Co_be_em,

Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру