ГоловнаСкаргиPlayOJO Casino - Виведення гравцем затримано через повторні запити документів.

PlayOJO Casino - Виведення гравцем затримано через повторні запити документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 208 $

PlayOJO Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.01.2024 | Вирішено : 22.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Кенії протягом чотирьох тижнів намагався вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що його обліковий запис уже було підтверджено та раніше були успішні зняття коштів, казино неодноразово вимагало завантажити виписку з банківського рахунку. Гравець кілька разів завантажував цей документ, але так і не зміг зняти свої кошти. Після того, як ми зв’язалися з казино, щоб прояснити ситуацію, представник казино повідомив нас, що виграш гравця було виплачено банківським переказом. Гравець підтвердив отримання платежу, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я безрезультатно намагався вивести свої виграші тижнями, минулого року я зареєструвався в казино й повністю підтвердив свій обліковий запис, зробив деякі зняття за допомогою банківського переказу, де я надав усі банківські реквізити, а тепер нещодавно я намагався зняти за допомогою того самого методу, але мене постійно просять завантажити виписку з банківського рахунку, яку я завантажував кілька разів, але все ще не можу зняти. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою та в чатах, але вони відповідають через кілька днів, і вони просто просять мене завантажити виписка з банківського рахунку. Минули тижні, і це дуже засмучує, і я відчуваю, що вони мені зовсім не допомагають. Я просто хочу зняти свої гроші, і все! Я вже надав усі банківські реквізити, включаючи виписку з банківського рахунку, але вони перевірили це як доказ адреси, яку я перевірив давно під час реєстрації. Виписка з банківського рахунку – це те, що містить докази того, що я є власником облікового запису, але схоже, що вони не помічають цього й вимагають те саме знову і знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Jt200!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, відкликання ще не оброблено, причиною цього є те, що я повинен завантажити виписку з банківського рахунку, що я вже зробив, але вони розглядали її як підтвердження адреси, яку я вже підтвердив, виписку з банківського рахунку також слід використовувати щоб підтвердити право власності на обліковий запис.

Я думаю, що проблема лише в моєму обліковому записі.

Я не використовував жодних бонусів для цих виграшів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Jt200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Jt200,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити PlayOJO Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино PlayOJO ,

Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Чому ви не можете підтвердити право власності на банківський рахунок гравця?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Jt200 ,


Я отримав таку відповідь від представника казино:


Гравець отримав оплату банківським переказом 10 січня, і для надходження коштів на його рахунок може знадобитися від 2 до 7 робочих днів банку.


Чи можете ви підтвердити, коли отримаєте платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, так, проблему вирішено, і я зміг отримати платіж банківським переказом. Дуже дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Jt200!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого