PlayOJO Casino - Виведення гравцем затримано через повторні запити документів.

Я безрезультатно намагався вивести свої виграші тижнями, минулого року я зареєструвався в казино й повністю підтвердив свій обліковий запис, зробив деякі зняття за допомогою банківського переказу, де я надав усі банківські реквізити, а тепер нещодавно я намагався зняти за допомогою того самого методу, але мене постійно просять завантажити виписку з банківського рахунку, яку я завантажував кілька разів, але все ще не можу зняти. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою та в чатах, але вони відповідають через кілька днів, і вони просто просять мене завантажити виписка з банківського рахунку. Минули тижні, і це дуже засмучує, і я відчуваю, що вони мені зовсім не допомагають. Я просто хочу зняти свої гроші, і все! Я вже надав усі банківські реквізити, включаючи виписку з банківського рахунку, але вони перевірили це як доказ адреси, яку я перевірив давно під час реєстрації. Виписка з банківського рахунку – це те, що містить докази того, що я є власником облікового запису, але схоже, що вони не помічають цього й вимагають те саме знову і знову.

Шановний Jt200!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

• Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
• Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
• Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
• Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, відкликання ще не оброблено, причиною цього є те, що я повинен завантажити виписку з банківського рахунку, що я вже зробив, але вони розглядали її як підтвердження адреси, яку я вже підтвердив, виписку з банківського рахунку також слід використовувати щоб підтвердити право власності на обліковий запис.

Я думаю, що проблема лише в моєму обліковому записі.

Я не використовував жодних бонусів для цих виграшів

Дуже дякую, Jt200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Jt200,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити PlayOJO Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино PlayOJO ,

Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Чому ви не можете підтвердити право власності на банківський рахунок гравця?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Привіт Jt200 ,

Я отримав таку відповідь від представника казино:

Гравець отримав оплату банківським переказом 10 січня, і для надходження коштів на його рахунок може знадобитися від 2 до 7 робочих днів банку.

Чи можете ви підтвердити, коли отримаєте платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною?

Дякую тобі.

Привіт, так, проблему вирішено, і я зміг отримати платіж банківським переказом. Дуже дякую за допомогу!

Шановний Jt200!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру