PlayOJO Casino - У гравця виникають проблеми зі зняттям коштів і депозитами.

Мені не вдалося зняти 200,00 доларів США за допомогою Interac, оскільки піктограма не відображається на моїй сторінці зняття. Коли я намагаюся внести мінімальну суму в 10 доларів США, щоб значок Interac з’явився на моїй сторінці зняття (як я дізнався з попередньої проблеми зі зняттям у PlayOjo), я отримую повідомлення Gateway Timeout.

Я багато разів зв’язувався з PlayOjo, але мене перевели до кількох агентів, і я ніколи не отримав прямої відповіді.

Спасибі за ваш час!

Шановні Shenanigans1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино PlayOJO.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи робили ви вдалі депозити в казино за допомогою Interac або будь-якого іншого способу оплати?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
• Ви пробували інші пристрої для входу в казино та внесення депозитів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дуже дякую, Shenanigans1, за ваші повідомлення.

Дозвольте опублікувати ваше повідомлення від раніше:

«Привіт Томас!

Дякую за швидку відповідь. Так, я використовував різні пристрої, щоб спробувати зняти кошти. Раніше я використовував Interac для депозитів і зняття коштів. PlayOJO не відшкодує 200,00 доларів США за допомогою MasterCard.

Спасибі за ваш час!

Шеннон"

Я перевірив інформацію, яку ви надіслали, і, здається, казино очікує, що ви зробите мінімальний депозит на веб-сайт у розмірі 10 доларів США через Interac. Чи пробували ви внести депозит під час спроби отримати доступ до свого облікового запису з різних пристроїв?

Так, у мене є, і я отримую тайм-аут 504 шлюзу.

Це повідомлення, яке я отримую.

Дуже дякую, Shenanigans1, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Shenanigans1,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне PlayOJO Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи можна виплатити гроші гравцеві будь-яким іншим способом виведення коштів, якщо Shenanigans1 не бачить опцію Interac в обліковому записі? Чи є у вас інші пропозиції щодо вирішення проблеми?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Дякую, Наталя. Я переслав кілька останніх повідомлень із PlayOJO Томасу в Casino Guru. Моє занепокоєння продовжує залишатися без уваги.

Шеннон

Шановний Shenanigans1, я отримав таку відповідь від представника казино:

«Після перевірки облікового запису ми бачимо, що немає жодних обмежень, які б перешкоджали гравцеві виводити кошти, крім того, ми бачимо, що він раніше виводив кошти через Interac.

Служба підтримки зв'яжеться з нею, щоб допомогти"

Шановний Shenanigans1, крім того, після подальшого вивчення ситуації представник казино повідомив мені, що єдиним доступним варіантом виведення коштів є банківський переказ. Ваші банківські реквізити вже збережено, тому ви можете спробувати зняти кошти банківським переказом зараз.

звичайно. Мені потрібно, щоб PlayOJO надав мені назву країни, з якої надходять 200 доларів.

Дуже дякую!

Шеннон

Привіт Наталя,

Я отримав електронного листа від PlayOJO про те, що 200 доларів знято. Коли я перевірив свій рахунок, його було знято як банківський переказ. Я не надсилав жодної інформації PlayOJO щодо банківського переказу. Що відбувається? Чи будуть ці гроші внесені до моєї кредитної спілки?

Я спробував зробити знімок екрана сторінки транзакції, але він не копіюється.

Шеннон

Привіт Наталя,

Я отримав електронний лист від PlayOJO про те, що 200 доларів США знято. Коли я перевірив свій рахунок, його було знято як банківський переказ. Я не надсилав жодної інформації PlayOJO щодо банківського переказу. Що відбувається? Чи будуть ці гроші внесені до моєї кредитної спілки?

Я спробував зробити знімок екрана сторінки транзакції, але він не копіюється.

Шеннон

Ось що я отримав сьогодні вранці. незадовго до 9:00 ранку. . .

Привіт, Шеннон,

Дякуємо за звернення.

Я Хенрік із команди OJO, і я допоможу вирішити проблеми з обліковим записом.

​Вибачте за затримку відповіді та дякуємо за ваше терпіння.

Я передав інформацію про проблему, яку ви надали, команді з питань платежів, щоб отримати роз’яснення щодо подальших дій, оскільки ми також маємо певні нормативні зобов’язання щодо того, куди ми можемо надсилати кошти.

Причина, чому ми не використовуємо MasterCard, пов’язана з проблемами під час спроби, тому потрібен альтернативний метод.

Чи можете ви підтвердити, що зараз ви не бачите Interac як варіант виведення коштів на сторінці виведення?

Скріншоти або записи того, що ви бачите на цій сторінці, будуть корисними та можуть допомогти уникнути подальших затримок, оскільки вони можуть вимагати їх надати.

Будь ласка, також уточніть якомога більше пов’язаної інформації, яка вам спадає на думку, і деталей, які можуть допомогти знайти для вас альтернативне рішення.

Ви можете захистити свій баланс від гри, доки не завершите зняття, розмістивши охолодження: «Мій обліковий запис» > «Налаштування» > «Обмеження гри»

Дай мені знати, якщо у тебе є інші запитання, Шеннон.

До наступного разу, OJO & геть!

Через годину я отримав це. . .

Ти готовий, друже!

Команда OJO обробила ваше зняття, і воно вже в дорозі!

Ідентифікатор транзакції: PW8486597 Якщо ви любитель цифр, ви можете переглянути деталі зняття коштів.

Просто увійдіть, перейдіть до свого облікового запису та відкрийте історію транзакцій.

Шановний Shenanigans1, вибачте за невелику затримку, я отримав інформацію щодо одного з ваших попередніх запитань (назва країни, з якої надходять 200 доларів США) – банківські платежі здійснюються через Barclays UK і Valyuz Lithuania.

Чи перевірили ви деталі транзакції згідно з останнім повідомленням служби підтримки, яким ви поділилися? Ваші банківські реквізити правильні?

Тим часом я отримав повідомлення від Play OJO від Play OJO про те, що 200 доларів США надіслано банківським переказом. . .

Привіт, Шеннон Калбертсон

Мене звуть Панайотіс, і я член команди OJO.

Сподіваюся, у вас чудовий день.

Я перевірив ваш рахунок, щодо банківських реквізитів

Як я бачу, ви надали ці дані 29.09.2022 і 10.03.2022

Я відповів, що інформація півторарічної давності. Звідки PlayOJO взагалі знає, що я використовую той самий обліковий запис?? Я не вказав назву країни, яку ви щойно згадали. Як це стало настільки складним? А куди поділися 200 доларів?? Чи це буде звинувачено в тому, що я не надіслав належну інформацію зараз? Я не надсилав і не запитував банківський переказ на ці 200 доларів США.

​

Отже, це країна Сполучене Королівство? Чи є Barclays містом?

А Литва - країна, а Валюж - місто???

Який я використовую?

У це не віриться.

Сьогодні вранці я отримав це повідомлення від PlayOjo. . .

Привіт Шеннон,

Мене звуть Дініс, і я є частиною OJO-Crew.

Сподіваюся, у вас чудовий день.

Платіжна команда завжди перевіряє деталі перед обробкою WD, і через банківські стандарти це може зайняти від 2 до 7 робочих днів

Будь ласка, якщо ви не отримаєте гроші до 7-го дня, зв’яжіться з нами, і ми розглянемо це питання далі

Привіт!

Банківський переказ у розмірі 200,00 доларів США ще не відображається на моєму банківському рахунку. . .

Почекай хвилинку. . . схоже, я нарешті отримав $200,00!

Щиро дякуємо CasinoGuru за вашу допомогу!

Шановні Shenanigans1,

Дякуємо за підтвердження! Я радий чути, що вашу проблему було успішно вирішено, тому я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру