PlayOJO Casino Ontario - Вилучення гравця відкладено через перевірку.

Я виграв 6000 доларів, і незабаром після цього вони зажадали перевірки мого рахунку. Я втратив усе, крім 83 доларів. Вони не дозволять мені вийти. За 4 місяці я надіслав виписку з банківського рахунку, зображення моєї дебетової картки спереду та ззаду та мої водійські права спереду та ззаду. Минуло більше 10 днів, і я не був перевірений. Вони продовжують вимагати те, що я вже надіслав.

Шановний mulvi123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній із ваших документів для перевірки?

Чи були перевірені якісь із ваших документів?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Які документи у вас неодноразово вимагає казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Щодня я щось перезавантажував. Я не знаю, що вони схвалили чи ні. Вони продовжують говорити перезавантажити всі 3 товари, які я вже надіслав протягом 10 днів. Ви можете завантажити лише один файл на день. Я обурююсь передньою та задньою стороною своїх водійських прав

t

там написано Документ, що посвідчує особу |

Затверджено 17.07.2024

Тепер повідомляється: «Щодо підтвердження вашого документа, нам бракує лише офіційної банківської виписки, яка б підтверджувала депозити, зроблені у вашому казино за допомогою картки *3995. .

Я надіслав у форматі pdf виписку з банківського рахунку за 4 місяці, де показано номер мого банківського рахунку, депозити та зняття.

Мій банк не показує мою дебетову картку, номер якої закінчується на 3995. Він не має виписок з дебетової картки. Я багато разів писав їм про це. Я дав їм копію цієї дебетової картки №3995 на передній і банківській сторонах

На розгляді

Інше |

Завантажено 22.07.2024

Чи могли б ви підтвердити, якщо я правильно розумію, номер вашої картки не було видно у вашій щомісячній виписці з банківського рахунку?

Крім того, чи надало казино якісь пропозиції, коли ви повідомили їм про проблему з відсутністю номера картки у виписці з банківського рахунку?

так, номер картки не відображається у виписці з банківського рахунку. Ця картка лише дебетова, але на ній є картка Visa. Тож я думаю, що вони думають, що це кредитна картка. Я думаю, що я використав це, натиснувши Visa для депозиту, і я думаю, що мені слід було натиснути interac. Нарешті вони дозволили мені зняти мої 83 долари. але все одно не дозволяє мені грати

Вони хочуть, щоб я вів безпечний азартний чат, і заблокували мій обліковий запис, поки це не буде зроблено. Але я натиснув на чат, і вони сказали, що зв’яжуться зі мною. Я попросив зробити це електронною поштою, оскільки їхній чат заплутаний. Відповіді електронною поштою ще немає. Я хотів би просто попрощатися з цим місцем після 2 тижнів сміття, але там є кілька хороших ігор. Вони просять те, чого не існує. Я використовував дебетову картку, де написано Visa. Вони думають, що тепер це кредитна картка. Але вони можуть бачити всі мої депозити та зняття за 4 місяці

Морін М.

Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка стосується розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru .

Крім того, чи зв’язувалися ви зі своїм банком, щоб дізнатися, чи можуть вони надіслати вам банківську виписку з номером вашої картки?

Я надіслав виписки з банківського рахунку за 4 місяці. Квітень, травень, червень і частина липня за місяць не закінчилися. Так, я двічі телефонував у свій банк із проханням надати документи щодо моєї дебетової картки, і вони показали лише номер мого банківського рахунку. Я думаю, проблема в тому, що вони вважають, що моя дебетова картка 3995, надіслана з депозитом 7/7/2024 о 17:41:31 GMT, є кредитною карткою. На цю дату депозиту немає. Натомість 9 липня 2024 року мій банк перерахував депозит у розмірі 1000 доларів США. Я вважаю, що це може бути моя вина, що я використовую свою дебетову картку, на якій є VISA на місці для кредитних карток. Я думав, що це вважається кредитною карткою, якщо на ній було написано VISA. Я дав їм передню та задню копії картки 3995

Морін М

Дуже дякую, mulvi123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт mulvi123,

Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника PlayOJO Casino Ontario приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний PlayOJO Casino Ontario!

Чи могли б ви прокоментувати це?

Наперед дякую за надану інформацію.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Думаю, зараз все вирішено.

дякую

Шановний mulvi123,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru