Гравець з Ірландії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
PlayOJO Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 300 €
PlayOJO Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
У мене проблема з цим казино
Я вносив депозит кілька разів, і після того, як я виграв, а потім намагався зняти свій виграш.
Мені потрібно було підтвердити мій обліковий запис, і я надіслав усе необхідне, але в розділі завантаження документів залишилося одне.
Це моя стара дебетова картка, термін дії якої закінчився, я вилучив її та вставив нову.
Я намагався зв’язатися з їхньою службою підтримки, але через 4 дні ніхто не відповів, я надсилав електронні листи та надсилав тексти в їхньому «живому чаті», але жодної відповіді не було.
Я не можу завершити підтвердження, тому що їм потрібно видалити мою стару картку!
Я надіслав все інше, включаючи копію моєї нової картки.
Через це я не можу вивести свій виграш.
Чи можете ви мені допомогти з цим?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Антоніо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Казино схвалило решту ваших документів, чи вся перевірка зупинилася, тому що ви не змогли завантажити нову дебетову картку?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт
Дякую за швидку відповідь
Так, я думаю, що мій процес підтвердження застряг, тому що я не отримав від них жодної електронної пошти чи будь-якої відповіді.
Тому я не знаю, чи все інше перевірено чи ні.
Це дуже незвично для казино, що затримують, і це дуже дратує, тому що я не можу до них достукатися!
Коли ви вносите гроші, це так легко, але коли ви намагаєтеся вивести гроші, це так важко і повільно!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую Антоніо за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Антоніо,
Мені шкода чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника PlayOJO Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда PlayOJO Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?
Наперед дякую за надання інформації.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Антоніо,
Я отримав таку інформацію від представника казино:
- служба підтримки клієнтів казино намагалася зателефонувати вам кілька разів (безуспішно)
- на ваш відкритий чат було отримано відповідь, і вам повідомили про альтернативний документ, який казино має перевірити, оскільки ви більше не володієте відсутньою карткою
- вам також порадили запитати зворотний дзвінок у чаті, щоб прискорити процес перевірки
Ви вже зв’язувалися зі службою підтримки клієнтів казино? Чи не могли б ви зв’язатися з казино відповідно до наведеної вище рекомендації та повідомити мені про будь-який прогрес?
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, вони дзвонили, але лише раз...
Я передзвонив, але ніхто не відповів.
Мені сказали в чаті надіслати один документ, а після того, як я його відправлю, вони відповіли через два дні! що їм насправді цей документ не потрібен?!?
Я пояснив, що термін дії моєї старої картки закінчився, і вони запросили виписку з банківського рахунку цієї картки.
Тому я надсилаю виписку з банку, і тепер мені знову потрібно чекати!
Це триває довго...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за оновлення, Антоніо. Давайте залишимося позитивними та терплячими та дамо казино трохи часу.
Будь ласка, повідомте нас, коли у вас з’являться новини щодо нещодавно надісланих документів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Антоніо,
Ваша проблема була вирішена? Чи є прогрес? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
