Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 2000 близько місяця тому і почав намагатися перевірити свої документи. Я надіслав документи, мене схвалили, але мені все одно було заблоковано зняття коштів, тому я відпустив усе.
Повторив спробу через тиждень або два і виграв 5000.
Я надіслав кілька електронних листів і завантажив усі необхідні документи, але вони ніколи не відповідають на мої електронні листи.
Я відпустив це все.
Це сумно.
Я хочу, щоб мені повернули всі мої депозити, оскільки вони не мали наміру дозволити мені зняти ці кошти.
Або дайте мені те, що я виграв.
Я все це відпустив, тому що зрозумів, що мені не відповідатимуть.
Минув місяць, а я все ще не можу зняти гроші та нічого не отримав.
Шановний Чарліханн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина