Гравець з Альберти подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг спілкувалася з казино щодо виграшу гравця, який було відхилено через заявлений збій у грі. Незважаючи на спроби зібрати докази та додаткову інформацію, казино стверджувало, що виграші не можуть бути оброблені. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг.
Загалом я виграв приблизно 9200 канадських доларів. Я подав запит на зняття 3500. І після закінчення 8 годин у мене було ще 5312,00 CAD. Станом на сьогоднішній ранок я отримав електронний лист із повідомленням, що це збій, і вони не будуть виплачувати жодних виграшів, і натомість запропонували мені 100 безкоштовних обертань.
Привіт, я вважаю, що помістив це під неправильну тему. Playojo відмовляє моїй перемозі, кажучи, що в грі були збої.
Привіт, нік! Дякую за увагу до цього. Усе, що я отримав від playojo, — це 100 обертань вартістю 10 доларів. Я грав у гру 12+ годин поспіль і накопичив 9200 доларів. Вони заявили про збій і відмовилися платити. Вони грали в хранителя скарбів. Вони не відповідають на мій запит щодо додаткової інформації про крадіжку мого виграшу. Я ввічливо прошу, хоча я божевільний! Лол, я ціную будь-яку допомогу, яку ви можете запропонувати.
Шановний Буббамарко,
Чи можна було б надіслати вашу повну історію ставок разом із повідомленням між вами та казино, пов’язаним із цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Без проблем, нік. Але я перебуваю в Мексиці ще тиждень і не можу отримати доступ до playojo, щоб отримати свою історію ставок за той день, тому що вони тут не працюють. Відповідь на електронні листи через день або два, але історію ставок можна надіслати лише 11 числа. Дякую за увагу до цього
Шановний Буббамарко,
Тепер я подовжу таймер, доки ви не зможете переслати історію ставок.
З повагою,
Нік
З якоїсь причини я не можу завантажити історію своїх ставок на гру. За кілька годин до мене прийде друг, щоб допомогти. Я щойно повернувся додому з Мексики вчора пізно ввечері. Вибачте за затримку. Є 500 сторінок ставок, тому надсилання скріншотів усіх цих скріншотів буде незручним для нас. Мій друг сказав, що він легко це робить. Ще раз вибачте, і я ціную вашу допомогу.
Шановний Буббамарко!
Дякуємо за надану історію ставок.
Я помітив, що є кілька випадків, коли ваш баланс раптово збільшувався зі 100-500 доларів США до 3000-5000 доларів США - оскільки це траплялося, можливо, більше 10 разів, чи можете ви пояснити, що там сталося або що могло спричинити таку зміну балансу, оскільки, судячи з ставки, таких високих виграшів не було.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
привіт Ну, я не мав можливості переглянути всі свої ставки. Але я виграв лише 9200. Немає шансів, що я виграв від 3000 до 5000 10 разів. Я пам’ятаю лише 2 виграші понад 1500. Але я не спостерігав весь час, я помітив, що виграв 3500 через купу годин, тому я перерахував це, і через багато годин у мене було трохи більше 5200, тож я пішов перевести це теж, але я чекав, поки 3500, які я перерахував, прийдуть. Прочекавши приблизно 3 дні, я раптом сказав, що нічого не отримую. Вибачте, що я не маю всієї інформації, але я перебуваю за полярним колом на нафтовій платформі, а обслуговування тут обмежене. Я ціную вашу увагу на цьому. Але я зрозумів, що не варто нічого очікувати. Урок не довіряти онлайн-іграм. Дякую, що дали мені голос, щоб принаймні хтось розгледів це за мене. Ви молодці!!
Шановний Буббамарко!
Оскільки у вашій історії ставок є деякі невідповідності, ми спробуємо зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Bubbamarco за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити PlayOJO Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виграшами гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний Буббамарко , я спілкуюся з представником казино, і вони попросили мене опублікувати таке повідомлення:
Я щиро вдячний за ваше терпіння та час, який ви витратили, щоб детально висловити свої занепокоєння. Я розумію, наскільки розчаровує ця ситуація, і хочу запевнити вас, що ми дуже серйозно поставилися до вашої скарги та провели ретельний розгляд відповідно до наших нормативних зобов’язань.
По-перше, я хочу підкреслити, що ми ніколи не збиралися цього робити, і я щиро вибачаюся за всі незручності, які це спричинило. Як ліцензоване та авторитетне казино, справедливість і прозорість є основою нашої діяльності. Ми суворо дотримуємося правил, встановлених нашим органом ліцензування, щоб гарантувати, що весь ігровий процес проводиться чесно та безпечно.
Як повідомлялося раніше та відповідно до Розділу 10.3 наших Умов використання, ми вжили необхідних заходів щодо анульованих виграшів через підтверджену несправність гри. Це рішення було прийнято виключно для підтримки чесної гри та підтримки цілісності нашої платформи.
Ми визнаємо, що це не той результат, на який ви сподівалися, однак ми не можемо обробити виграші, отримані в результаті несправності гри. Наше рішення є остаточним, і ми не будемо надавати додаткові документи чи докази, окрім тих, які вже були надані.
Оскільки ви завершили нашу внутрішню процедуру розгляду скарг, ви можете продовжити наступні кроки, описані в Розділі 22.3 наших Умов використання, якщо ви бажаєте перенести це питання на більш високий рівень. Ми будемо повністю співпрацювати з будь-якими запитами від контролюючих органів.
Ми щиро шкодуємо про розчарування, яке спричинила ця ситуація, і цінуємо ваше розуміння того, що ми повинні дотримуватися наших ліцензійних вимог і стандартів чесної гри.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою.
Ми все ще обговорюємо вашу справу всередині компанії, тому я повідомлятиму вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Буббамарко, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Bubbamarco , на жаль, казино не може надати нам жодних підтверджуючих доказів несправності гри. З цієї причини я можу лише порекомендувати зв’язатися з їхнім органом ліцензування, яким є Управління з ігор Мальти. ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги, або надайте мені докази того, що ви зверталися до органу влади, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
