Гравець з Данії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Це казино затримає та затримає вашу перевірку KYC якомога довше. Вони сподіваються, що ви почнете грати знову, щоб втратити гроші, які хочете зняти. Якщо вам пощастить отримати відповідь від служби підтримки клієнтів (livechat — це просто бот), вони просто продовжуватимуть вас гальмувати.
Служба підтримки ще раз вибачилася за затримку. Вони мають усі необхідні документи + фотографії та адвоката з 12-годинним процесом вилучення в більшості випадків. Ще нічого, на жаль
Дякую за відповідь, siggiando. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Я правильно розумію, що ви вже надали необхідні документи?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви це правильно розумієте. Моє перше вилучення. Спочатку я вніс 100 датських крон, щоб отримати 100 безкоштовних обертань. Це призвело до 300 датських крон. Після втрати 100 і сальдо в 200 датських крон я подав запит на зняття. Немає жодних незавершених бонусних вимог.
У них є фотографії мого паспорта, моєї кредитної картки (різні копії), селфі з цими картками, рахунки для підтвердження адреси та копія моєї картки безпеки.
Вони навмисно призупиняють процес, щоб клієнти увійшли в систему та почали розігрувати свої виграші, замість того, щоб отримати вилучення своїх побажань.
Я не торкався свого облікового запису і не буду торкатися, поки вони не виплатять мені мої кошти. Незалежно від того, скільки часу це займе.
І останнє, перш ніж ми зв’яжемося з казино – чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Радий написати, що мої документи нарешті підтверджено, а кошти виплачені 3 дні тому.
Я все ще не думаю, що ця величезна затримка є нормальною. Очевидно, що клієнти розігрують свої потенційні виграші, перш ніж зможуть зняти гроші.
Але так, щасливий, що я нарешті отримав свій виграш.
Шановний siggiando,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
