Гравець зі Швеції вніс гроші в казино, але, здається, кошти втрачено, оскільки обліковий запис так і не було створено. Казино повідомило нас, що відсутній депозит мав бути повернений на платіжний спосіб гравця 21 грудня 2022 року. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
" Я зробив депозит, але не зміг створити обліковий запис. Чому?
Це може статися в деяких випадках, коли ви намагаєтеся створити обліковий запис після використання опції Pay'n Play. Щоб ми могли дослідити це питання, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів і надішліть знімок екрана з повідомленням про помилку та виписку з банківського рахунку, яка показує трансакцію, якщо це можливо».
Так сказано в їхніх політиках «Допомога». Я зробив депозит і хотів отримати бонус, але обліковий запис так і не було створено їхнім методом, тому гроші зникли. Я зв’язався з ними, і нічого не сталося. Я подав запит на зняття коштів, додав зображення транзакції, і вони потребують часу. минуло 3 тижні, а нічого не сталося.
Це визначення шахрайства. Що я повинен зробити?
Шановний kraki123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Будь ласка, надішліть знімок екрана повідомлення про помилку та виписку з банківського рахунку, що показує трансакцію, також на petronela.k@casino.guru , і ми зв’яжемося з казино одразу після цього.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую kraki123 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, kraki123,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника PlayOJO Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино PlayOJO!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вирішити проблему? Що потрібно казино, щоб почати розслідування, і куди його слід направити?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний kraki123,
Я зв’язався з представником казино, і мені надали таку інформацію:
" Відсутній депозит гравця було відшкодовано за ідентифікатором замовлення: 6593021492 21/12/2022.
Ми знову зв’язалися з гравцем і повідомили йому, що кошти повернуто на його рахунок.
Також ми попросили надати виписку з банківського рахунку з дати, коли ми надіслали відшкодування, щоб ми могли дослідити це далі, оскільки він стверджує, що її не було отримано. "
Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали відшкодування депозиту на використаний спосіб оплати? Якщо ні, чи могли б ви надати казино необхідну виписку з банківського рахунку, щоб воно могло провести детальне розслідування?
Шановний kraki123,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді PlayOJO Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
