Гравець з Німеччини вніс 20 євро на свій рахунок у казино, але вони не з’явилися на їхньому балансі, незважаючи на те, що їх було списано з онлайн-банкінгу. Спілкування зі службою обслуговування клієнтів було непослідовним і безкорисним.
Привіт, я звертаюся до вас із наступним питанням. Я вніс 20 євро сьогодні о 21 годині. Підтвердження TAN було прийнято, але потім з’явилося повідомлення про помилку про проблему з банком. Я перевірив свій онлайн-банкінг, і суму точно було знято, але вона не з’явилася в моєму обліковому записі гравця. Після тривалого спілкування зі службою підтримки я не досяг жодного прогресу. Один представник припустив, що я перевищив свій ліміт, але це не може бути правдою, оскільки я не вніс тисячу євро. Інша представниця сказала, що передасть справу до платіжного відділу, але з того часу ніхто не відповів.
Шановна Марієра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Now play ojo стверджує, що мої гроші було успішно додано до моїх реальних грошей, але це неправда, поки що на моєму рахунку гравця з 12.04.2024 0,00 євро
Шановна Марієра,
Чи є заява, яку ви можете показати нам, де казино стверджує, що гроші були додані на ваш рахунок? Чи були якісь оновлення щодо вашого балансу з часу вашої останньої публікації? Чи було його додано на баланс вашого казино чи платіжної системи?