ГоловнаСкаргиPlayOJO Casino DE - На рахунку відсутній депозит гравця.

PlayOJO Casino DE - На рахунку відсутній депозит гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 €

PlayOJO Casino DE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.04.2024 | Справу закрито : 05.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини поклала на свій рахунок в онлайн-казино 20 євро, які були зняті з її банку, але не відображені на балансі казино. Вона повідомила про суперечливі та безкорисні відповіді від служби підтримки клієнтів казино. Казино заявило, що кошти були успішно додані на її рахунок, але вона заперечила це, заявивши, що її баланс залишився на нульовому рівні. Ми попросили надати заяву від казино, яка підтверджує їх претензії, але гравець не відповів на наш запит. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я звертаюся до вас із наступним питанням. Я вніс 20 євро сьогодні о 21 годині. Підтвердження TAN було прийнято, але потім з’явилося повідомлення про помилку про проблему з банком. Я перевірив свій онлайн-банкінг, і суму точно було знято, але вона не з’явилася в моєму обліковому записі гравця. Після тривалого спілкування зі службою підтримки я не досяг жодного прогресу. Один представник припустив, що я перевищив свій ліміт, але це не може бути правдою, оскільки я не вніс тисячу євро. Інша представниця сказала, що передасть справу до платіжного відділу, але з того часу ніхто не відповів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Марієра,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Now play ojo стверджує, що мої гроші було успішно додано до моїх реальних грошей, але це неправда, поки що на моєму рахунку гравця з 12.04.2024 0,00 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Марієра,

Чи є заява, яку ви можете показати нам, де казино стверджує, що гроші були додані на ваш рахунок? Чи були якісь оновлення щодо вашого балансу з часу вашої останньої публікації? Чи було його додано на баланс вашого казино чи платіжної системи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mariera,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого