Гравець з Німеччини виграв майже 700 євро, використовуючи реальні гроші, конвертовані з бонусу після гри в 10 безкоштовних обертань, але зіткнувся з відмовою у виведенні та конфіскацією виграшу. Незважаючи на підтвердження обґрунтованості зняття в службі підтримки клієнтів, казино стверджує, що він порушив правила ставок, які, на його думку, чітко не визначені.
Я отримав електронний лист про те, що мені нараховано 10 безкоштовних обертань від Playmojo.com у моєму обліковому записі.
Я грав через них, які конвертували бонусний кредит у реальні гроші.
З цим балансом реальних грошей я виграв загалом майже 700 євро і хотів їх зняти.
Я заздалегідь зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат, щоб переконатися, що все правильно. Мене неодноразово запевняли, що так.
Однак, коли я сьогодні ще раз перевірив статус транзакції, усі запити на зняття коштів було відхилено, а виграш конфісковано, посилаючись на те, що я нібито порушив правила ставок, які, на мою думку, не чітко викладені в умовах.
Шановний kingfestletsplay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
1. Насправді я виграв лише 0,67 цента і мав поставити 26,08 євро.
2. Так, правильно, все
3. Так, мабуть я порушив максимальну ставку в 5 євро.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
