Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Казино відповіло та повідомило нам, що гравець отримав інформацію про те, що йому потрібно, щоб він міг продовжити виведення коштів. Гравця попросили підтвердити це, але потім він перестав відповідати, тому скаргу зрештою відхилили.
привіт
Я зняв 200 євро 25 серпня 2022 року. Зняття було скасовано через неправильно введений номер рахунку. Я перевіряв це багато разів, і номер рахунку абсолютно правильний. Крім того, у казино є дивна вимога щодо заповнення номера IBAN, який починається з ініціалів FI у Фінляндії, а потім кількох цифр. Цей номер збігається з номером мого рахунку. При виведенні казино окремо запитує номер рахунку, який я не зовсім розумію, тому що я вже вказав його в розділі IBAN. Я намагався використати номер своєї банківської картки, прикріплений до рахунку, і номер свого рахунку IBAN без початку FI, але нічого не проходить, зняття коштів відхилено приблизно через 3 дні очікування. Я надіслав десятки повідомлень чату в службу підтримки клієнтів і годинами чекав на відповідь, але на повідомлення так і не відповіли. Я також не отримую відповіді з електронної адреси казино, на яку я надсилав багато повідомлень і просив роз’яснити та причину відмови у виведенні коштів. Здається, казино обманює клієнтів. Я хочу, щоб питання було вирішене, а гроші на мій рахунок, які я виграв. Мій обліковий запис підтверджено, документи схвалено, і я не використав жодних бонусів.
Проблема не в тривалості виведення, а в тому, що казино скасовує моє виведення без причини і не відповідає на десятки моїх повідомлень.
Дякуємо за вашу відповідь, Jupe10. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Ви раніше робили успішні зняття? Чи пробували ви вивести свої виграші за допомогою альтернативного способу оплати (якщо він доступний)?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут. Спасибі заздалегідь.
Це зняття – перше, що я намагаюся зробити. Казино пропонує лише один можливий спосіб виведення коштів, і я не можу його змінити. Казино досі не відповідає на мої повідомлення
Щиро дякуємо Jupe10 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Jupe10,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити PlayMillion Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино PlayMillion!
Гравець відчуває труднощі під час виведення коштів. Чи можете ви порадити, що може знадобитися для завершення процесу?
З повагою,
Адам
Привіт Jupe10,
Відтоді я зв’язався з казино через Skype і чекаю додаткової інформації. У світлі цього я подовжу таймер. Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
З повагою,
Адам
Привіт Jupe10,
Казино повідомило мене, що вони зв’язалися з вами та повідомили, що потрібно для вирішення проблеми. Чи можу я попросити вас повідомити про ситуацію?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
