Гравець з Південної Африки отримав виграш у розмірі 154 000 рандів без використання бонусів і був розчарований вимогою поставити цю суму 30 разів. Початкове зняття R25 000 було оброблено, а залишок було втрачено під час гри. Гравець хотів побачити реальний баланс і попросив допомоги. Ми визначили, що оскільки гравець не мав балансу на своєму рахунку та втратив усі свої гроші під час гри, подальша допомога надаватися не може.
Набридли ці злодії!!! Я ніколи не граю з бонусом, я виграв цю суму, зробивши депозит 10 000 рандів. Мене ніхто не повідомляв про ставку, тепер я маю поставити це в 30 разів більше, ніж виграш!!!!!
у п’ятницю я виграв 154 000 рандів, було знято 25 000 рандів, тож я трохи пограв у решту, щоб побачити, чи зможу я отримати їх, оскільки я можу зняти лише наступні ще 25 000 рандів. Протягом години ці гроші пішли!!
скаржився на це і так, те саме старе фігня!! У мене є фотографії моїх виграшів, чи можу я поділитися тут???
Крім того, я ніколи не беру бонусів, я їх ненавиджу, я хочу бачити свій реальний баланс кожного разу, коли я натискаю цю кнопку!!! БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ!!!
Шановний Заморибдий,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашого балансу, де відокремлено реальний баланс і бонусний баланс?
Не могли б ви підтвердити, чи активували ви якийсь тип бонусу?
Не могли б ви уточнити, який поточний баланс на вашому рахунку? Ви розіграли всі свої виграші після запиту на зняття R25000?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Доброго дня Вероніка
Я ніколи не розблоковував бонуси, за винятком того дня, коли я закрив свій обліковий запис, один із вас, агенти, дав мені один, щоб переглянути деактивацію облікового запису. Відтоді я закрив свій обліковий запис через втрату R50 000 на могутню рибу.
Увесь виграш було втрачено, я вніс ще 10 000 рандів, а потім виграв джекпот у розмірі 167 400 рандів, який потім був розіграний, і мій депозит у розмірі 10 000 рандів одного разу зник. Я ненавиджу бонуси, тому що я будь-яким способом хочу знати свій реальний баланс і мені не подобаються ставки. Я не активував бонус.
я закрив свій рахунок, тому немає балансу.
З повагою
Оскільки у вас немає балансу на рахунку, і ви втратили всі гроші під час гри, я боюся, що ми не можемо вам допомогти.
Я рекомендую зв’язатися з нашим центром розгляду скарг, як тільки виникне будь-яка проблема з онлайн-казино, перш ніж вирішити розіграти свій баланс.
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
