Шановний kuBHEKA,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, у багатьох казино є ліміти на зняття коштів, і якщо вони не дотримуються їх і не зазначено в Умовах і положеннях, ми мало що можемо зробити. Я перевірив загальні T&C і знайшов це:
3.3) Гравці зможуть зняти свої виграші лише на суму до 25 000 рандів на тиждень. Решту суми буде повернено на рахунок гравця, доки він не матиме права на подальше зняття.
Крім того, ми також ділимося цією інформацією про цей факт у нашому огляді :
Чи могли б ви повідомити, чи є у вас зараз незавершені зняття? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Dear kuBHEKA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, many casinos have withdrawal limits and unless they follow them and they are stated in the T&Cs, there is not much we can do. I checked the general T&Cs and I found this:
3.3) Players will only be able to withdraw their winnings at a sum of up to R25,000 per week. The remaining amount will be placed back in the player's account until such times that they are eligible for a further withdrawal.
Furthermore, we also share this information about this fact in our review:
Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматичний переклад.