Гравець з Німеччини створив рахунок і вніс 100 євро. Пізніше він дізнався, що не може увійти до свого акаунта. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зареєструвався в Playjango 22.08.2020. Незважаючи на те, що я зберіг свій пароль та ім’я користувача у браузері, я не зміг увійти знову після першого депозиту в розмірі 100 євро. Навіть після декількох перемикань браузера функція «забутого пароля» не працювала, оскільки я не отримував електронного листа. LiveChat був недоступний, оскільки я не зміг увійти. На запити електронною поштою спочатку не відповідали. Саме тому я підозрював, що міг помилитися з адресою електронної пошти.
Але в якийсь момент підтримка відповіла. Два електронні листи читаються дуже позитивно, так що я думав, проблему все-таки можна вирішити. Але потім контакт знову обірвався, і, незважаючи на кілька електронних листів з мого боку, ви більше не зв’язувались зі мною. Я також зробив запис на MGA. У мене немає грошей до сьогодні (17.01.21).
Шановний Маркусе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи отримуєте повідомлення про помилку при спробі ввійти? Чи вдалося вам почати грати зі своїм депозитом до цього?
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Крім того, якщо ви вже зв’язалися з органом ліцензування, повідомте нас про це, оскільки ми не будемо втручатися в їх розслідування.
Я буду терпляче чекати на вашу відповідь і сподіваюся допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ми отримали це повідомлення від Маркуса:
"Привіт дорога Крістіно,
велике спасибі за відповідь. Надія на те, що ще щось відбудеться на Playjango, і я все одно вже списав гроші там, але коли я побачив, що CasinoGuru має можливість подати таку скаргу, я подумав, що спробую ще раз. Я не грав з грошима після внесення депозиту в Playjango.
Потім я надішлю вам електронні листи, якими я вже обмінявся з Playjango.
Щиро дякую за ваші зусилля
Маркус "
Маркусе, велике спасибі за ваш електронний лист. Я ще не отримав зв’язок між вами та казино. Будьте люб'язними і перешліть його мені, щоб ми зібрали якомога більше інформації про вашу справу?
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати будь-яке відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Привіт, вибачте, що я лише зараз відповідаю. Я намагався переслати листування з PlayJango, але мій постачальник послуг електронної пошти (T-Online) не дозволяє мені пересилати листи. З’являється повідомлення про помилку, в якому зазначається, що ці електронні листи не можна надсилати через підозру у спамі. 🙁
Чи можу я надіслати електронні листи як знімок екрана?
Дякую за відповідь, Маркусе. Будь ласка, не соромтеся розміщувати тут скріншоти, якщо це можливо.