Гравець з Німеччини подав два запити на зняття по 500 євро 3 і 4 березня 2025 року, але не отримав їх через три тижні, незважаючи на те, що в умовах казино вказано триденний час обробки. Вона кілька разів зверталася до служби підтримки в прямому ефірі та надсилала скарги електронною поштою, не отримавши відповіді. Проблему було вирішено, коли гравець отримав платежі після повторного звернення до служби підтримки. Скарга була позначена нами як "вирішена".
Привіт, я подав два запити на зняття коштів. Один 3 березня 2025 року та один 4 березня 2025 року, кожен за 500 євро.
Відповідно до умов оформлення займає 3 робочих дні. Перевірка з мого боку не потрібна.
Я кілька разів звертався до служби підтримки в прямому ефірі, але вони постійно кажуть мені одне й те саме: вони оброблять це якнайшвидше, і я маю терпіти.
Я також надсилав скарги до служби підтримки електронною поштою, але не отримав відповіді.
Я прошу, щоб мої виграші були оброблені та виплачені якомога швидше.
З повагою
Шановний Brummer90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які типи ігор ви грали, наприклад, в ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Вітаю, Вероніка, після повторного звернення до служби підтримки вчора я нарешті отримав відповідь, і вони обробили платежі. Тепер я просто чекаю, коли гроші надійдуть на мій рахунок.
Хочу позначити як виконане.
Велике спасибі та найкращі побажання!
привіт всім Я хотів повідомити, що я отримав гроші. Просимо відкликати скаргу. Дякуємо за підтримку!
Шановний Brummer90!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
