Гравець із Німеччини надіслав запит на зняття коштів на загальну суму 450 євро та 1000 євро 30 грудня та 1 січня відповідно, але не отримав жодних оновлень, незважаючи на вказаний час обробки. Оскільки на його рахунку залишилося понад 4450 євро, він шукає допомоги для завершення зняття коштів і уточнення вимог щодо перевірки.
30 грудня 2024 року я подав запит на зняття 450 євро. Згодом я зробив ще два запити на виведення по 500 євро кожен, останній – 1 січня 2025 року!
Я дозволив 3 робочі дні, зазначені у ваших положеннях і умовах, для обробки зняття коштів.
Коли я запитую про статус моїх вилучень, мені завжди кажуть, що фінансовий відділ наполегливо працює, і я повинен отримати електронний лист протягом наступних кількох днів, але нічого не відбувається. Сьогодні 10 січня 2025 року.
Оскільки на моєму рахунку понад 4450 євро, я хотів би отримати кошти; інакше я не зможу зняти решту грошей.
Я також відправив документи на перевірку, але мені сказали, що мені не потрібно підтверджувати свій обліковий запис.
Тому мені потрібна ваша допомога, будь ласка!
Шановний Lucky2509!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
