Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів більше ніж за 3 робочі дні до цього, перевищивши встановлений казино термін виплати. Він підкреслив, що інші казино надають миттєві платежі, і висловив збентеження через затримку отримання його коштів. Команда розгляду скарг повідомила, що гравець не відповів на запити, що завадило подальшому розслідуванню та призвело до відхилення скарги.
Я надіслав запит на зняття більше ніж 3 робочих дні тому (час, як кажуть, є крайнім терміном платежу), і він ще не пройшов. У всіх казино, в яких я граю, суми виплачуються миттєво. Оплата через pix, затримки немає, я не розумію, наскільки важко казино бути чесним. Я просто хотів би отримати свої кошти. Це не свідчить про жодні зобов’язання перед клієнтом.
Шановний RafaelP,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
