Обліковий запис гравця з Німеччини було призупинено без попередження, і він не може визначити причину. Крім того, запит на зняття коштів було скасовано, і він не отримує жодних відповідей від казино щодо статусу своїх виграшів.
Привіт, сьогодні мій обліковий запис було призупинено без попередження. Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Ніхто не скаже мені, чому мій обліковий запис призупинено.
Я подав запит на зняття коштів, і його також скасували без попередження.
Я не знаю, чому мій обліковий запис було призупинено, і я не отримую жодної відповіді від казино з цього приводу.
Здається, грошей, які я виграв, теж немає.
Шановна Рієні,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Ви пройшли повну перевірку KYC або принаймні надали будь-які документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки?
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
