Гравець із Греції зіткнувся з труднощами під час виведення коштів через блокування сайту ставок, що призвело до побоювань щодо того, що він не отримає свій виграш. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації, звернувшись до гравця з конкретними запитаннями щодо блокування облікового запису та ігрового процесу. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.
У мене проблеми зі здоров'ям, і я думаю, що мені не повернуть гроші. Мене заблокували на сайті ставок.
Шановний Paulos.Mpegko,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Playio Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
